2012-12-24 11:31:46
记者从20日召开的哈尔滨旅游市场服务状况评议座谈会获悉，哈尔滨市消协与6家旅游企业签订了《哈尔滨市消费者协会建立消费和解投诉站协议书》，首批6家旅游消费和解投诉站正式设立。
今年下半年，哈尔滨市消协对旅行社服务状况开展了消费体验与调查活动，发现部分旅游服务企业存在虚假宣传、地接社混乱等问题。为避免出现旅行社在接到旅游投诉不处理和推脱等问题，哈尔滨市消协与哈尔滨松花江国旅、哈尔滨国际旅行社等6家旅游服务企业签订了协议书，建立旅游消费和解投诉站。
据哈尔滨市消协投诉部负责人程晓慧介绍，6家和解投诉站都设立在旅行社内，“主要功能是旅行社派专人解决游客的旅游投诉，降低游客的维权成本。设立和解投诉站的旅行社将加强自律意识。如果游客对旅行社处理结果不满意，可向消协投诉。”
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