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江西旅游质监所“以案说法”“特价”旅游需谨慎

江西旅游质监所“以案说法”“特价”旅游需谨慎

2013-03-14 12:00:31

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  在“3·15”到来之前,省旅游局旅游质监所整理了2012年受理的一些典型案例,并发布2013年旅游消费警示。除了旅游价格混乱、旅游景点和时间缩水、住宿和就餐降低标准、强制购物等老问题外,还出现诸如“老乡陷阱”、“特色陷阱”等新方式。

  “免费团”成购物团

  (案例)南昌市民刘女士在购买家电时,获得了一张由商家赠送的价值3980元的港澳4天3夜双人游贵宾券,持券人仅需缴纳港澳导游、司机小费及港澳口岸服务费、离境税等200元,而在港澳期间其他费用全免。刘女士夫妇看到旅游券上写明了“绝无强制性消费、欺骗游客行为”,便报名。然而,接下来几天的行程简直是场噩梦:导游天天带游客到珠宝店、手表店购物;游客不愿购买就遭到导游的威胁辱骂。

  (警示)省旅游质监所工作人员季强表示,游客在参加旅游之前要多了解核实旅行社的相关信息,不要轻信小广告资料的宣传。签订合同要谨慎对待,最好要到有固定营业场所、有营业执照的旅行社及其分支机构去签订合同和缴费,并索取加盖经营者印章的相关合同和缴费凭据。

  买到假货切记留好凭证

  (案例)2012年10月,吴先生帮自己的爸妈在南昌报了一个港澳夕阳红旅行团,香港、澳门6日游,团费报价1980元。临行前,吴先生叮嘱两位老人尽量别购物,并给了父亲随身携带的8000元人民币和3000元港币。回到南昌后,吴先生父母买回了一大堆的东西,有金手镯、玉吊坠等。这些都是在导游领去的购物店买的,一个玉吊坠花了2000余元。吴先生拿着玉吊坠到质检部门检测,发现这个吊坠是假的,价值不到10元钱。气愤的吴先生找到旅行社,要求讨个说法,可由于没有相关的购物凭据,吴先生的诉求至今没有得到解决。

  (警示)季强称,在香港旅游购物应核查单据、检查商品,付款前,确保交易时把售货员的口头承诺都清楚列明在发票上。若以信用卡付款,要取回并保留收据副本,以免出现质量问题时无法退换或维修。如果购物遇到问题,可以拨打香港消费者委员会投诉热线:00852―29292222和香港旅游业议会电话:00852―28070707进行投诉。

  “车览”“远眺”却成购物点

  (案例)陈先生等38名游客参加了“台湾宝岛八日游”,按原定行程,陈先生等人由南昌乘火车抵达厦门,并于当天坐飞机飞赴台北,但不巧的是当天台风来袭,航班无法正常营运,陈先生等38名游客只得在厦门滞留了下来。当台风过去后,实际行程就比原定行程延后了2天。在后期的旅游过程中,旅行社虽然大致按照游客的意愿去安排了旅游景点,但大部分行程都是走马观花,有些景点不过是坐在车上游览或者是站在远处眺望。最终,整个行程下来,不但没有因为减少了2天游览时间而减少购物点,反而增加了一处购物点。

  (警示)季强称,游客碰到这个问题首先要留好相关的证据,比如拍照、录音等。还有在签订旅游合同的时候,一定要向旅行社索要旅游行程表。旅游行程表应包括往返的具体时间及交通工具、每日的具体行程等项目。

  境外旅游“老乡”骗老乡

  (案例)刘先生去年报团参加新马泰8日游,在泰国芭提雅一购物店和店主聊天时,“恰巧”得知店主是其抚州老乡。“哎呦,真是太难得了,在泰国都还能遇到抚州老乡,老乡见老乡,我给你个成本价,你也帮我一个忙。”听到店主“言真意切”的一番话,刘先生立即爽快地掏出2000多元钱,买回了一些泰国产的珍珠以及饰品。回到宾馆后,来自赣州的室友黄先生也巧合地遇见了一名赣州“老乡”。

  (警示)“这是一个‘老乡’陷阱,在中国周边国家的‘边境游’中表现得尤其突出。”季强称,一些不法之徒与导游相互勾结,导游事先透露这些游客的籍贯、职业、家庭、爱好等个人资料。

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