杨先生你好,我是滋格火锅馆经理,非常感谢来本店用餐,如你对我们的服务和菜品不满意请提出宝贵意见。但别忘了还没有结账,求你们回来把单买了,我们所有服务员都向我哭,如有机会改天我请你喝酒。
结果,这条短信石沉大海。
“如果他们来结账我还要请他们喝酒,说话算话”
当时,服务员小鲜和收银员小施自责地哭了。店长安慰他们:“算了,不急,也许人家搞忘了,第二天就来买单了。”昨天早上7点店长一天打了16次电话,其中两次还没接通就挂掉了,然后一直关机。她说:“我们服务行业真不容易,辛苦不说有时候还要受客人的气,他们用餐时,既没有投诉我们的菜品和服务,最后也没主动找服务员结账,他们为啥要这样?”店长说着说着哭起来了,“1018元不是小数目,我们5个服务员一人承担200元,相当于他们一个星期(5天)的基本工资了。”服务员一个月底薪只有1200元。她抹了一把泪说:“真希望他们能回来把账结了,我宁可相信他们是无意的,如果他们来结账我还要请他们喝酒,说话算话。”(时报通66099999感谢施小姐提供新闻线索)
跑单不完全攻略分析
跑单,其实是个高技术含量的活。跑单分为:无意型,迫不得已型,蓄谋已久型。无意型,吃完饭根本不记得买单这回事的,没被发现,如有发生,纯属运气。迫不得已型,吃完饭,钱不够没带钱的,只有跑单的。
前2种,基本没有什么技术含量,根据店员们的讲述,这很可能是一起三者情况兼有的跑单事件——
订位置——负一楼,离厕所近 选服务员不大留意的死角
给订金——100块钱2桌人 给订金制造“豪客”、“大业务”、“诚信”的感觉
战线长——近4小时(6点11分到9点50分) 店员产生麻痹,给跑单制造充足时间
规模大——两桌菜,58瓶啤酒 核对账单时耗时较长,给跑单制造充足时间
除了这个事件出现的现象,“跑单者”还有以下特征:
留1~2盘没动的菜——让服务员以为还没有吃完,装作还要再去点东西乘机逃掉
分工合作——有人装作刚吃完饭大大方方地从正门口出去,有人拿菜单假装上厕所逃掉
杜绝跑单者要严防死守,店员只有“人防”+“技防”(对留意出现以上三项以及三项以上的顾客,严加注意)。
对于跑单者,不管是有意还是恶作剧,还是请尊重别人的劳动成果,回来把账结了吧。(中新网社区 )