针对当前信访改革中的热点、难点、焦点，全国信访工作制度改革交流推进会提出了改革思路，明确了具体目标，为下一步信访工作勾勒了新蓝图。
阳光信访——构建公开透明的“阳光信访”新模式
“两年来信访工作制度改革，从整体谋篇布局看，我们迈出了关键几步，取得了明显的成绩，但与此同时，我们也明显感到，随着改革向纵深推进，改革的复杂度、敏感度和关联度正在进一步凸显，后续面临的任务和挑战可能更加艰巨。”舒晓琴在会上说。
“初信初访办理工作的质量和效率还有待提升”“越级走访仍较普遍”“及时就地解决问题不到位”“有些标准不高、要求不严，责任落实不到位”“有的碰到难题往后退，遇到麻烦往外推。”舒晓琴表示，在改革中必须喜中见忧、直面问题，解决好改革的定力问题。要顺应人民的期待，履行对社会的承诺，始终坚持改革方向不动摇，以更大勇气和智慧、更有力的措施和办法深化信访制度改革。
针对“阳光信访”，推行“让数据多跑路，群众少跑腿”的网上信访是国家信访局的重大措施，即依托网上信访平台，来信来访业务逐步实现网上流转、网上办理，并将受理、办理过程和处理结果全部公开，将参与权、评价权交给群众，自觉接受社会和群众的监督，减少信访事项流转时间，提高办理效率。
据了解，目前，国家信访信息系统建成后，全国30个省(区、市)和新疆生产建设兵团与国家局系统对接，民政部、人力资源与社会保障部等9个部委已经接入并投入作用，基本实现互联互通和资源共享。
今年以来全国网上信访量占到信访总量的41%，超过三分之一的省份网上信访量占到总量的50%以上，绝大多数群众网上投诉的信访事项得到及时有效解决。
“网上信访好用管用，正逐步成为信访主渠道。“舒晓琴说，国家信访局将聚焦信息化深度应用、提高信访工作现代化水平，下一步就是推动网上信访问题解决机制和干部群众会用、愿用问题。
责任信访——探索问题解决机制，推动信访案件落地
领导包案，是近年来信访系统的一个热词。
2012年6月，时任贵州省委主要领导提出省级领导带头包案督访，由包案省领导任组长，承担信访事项化解的督导推动作用，并积极推动实现“化解一案，带动一片”的效果。
会上，广东省信访局、深圳市信访局做了组合式经验介绍，上海、河南、湖北、重庆、贵州、公安部、人力资源和社会保障部等地方和部门做了交流发言，其中贵州省专门介绍了创新完善省级领导包案督访机制，打造责任信访的经验，他们在加强信访问题解决机制方面的探索引起热议。
“信访的本质就是解决问题，在这个环节，要进一步完善解决问题机制，提高信访公信力。”舒晓琴在会上语气铿锵。
针对探索访民诉求解决机制，舒晓琴表示，下一步，要着力强化属地和有权处理机关的责任，压实领导干部接访下访和包案化解，提高初信初访一次性办结率，尤其是重视初信初访和初次受理办理，最大限度解决信访上行问题。
加强督查督办，抓落实责任，是国家信访局的重要创新。会上，不少单位均表示在积极探索邀请人大代表、政协委员和新闻媒体全程参与，在网上晾晒信访成绩单，有效推动信访个案和成批问题的化解。
在网上信访方面，上海市信访部门在交流发言中提出，正层层传递压力、压实责任，切实提高网上信访办理的权威性和有效性，通过平台监控和短信预警，实时掌握办理进度，办理中及办理期限即将届满时均发出预警信息，提示责任单位，对超期未办结的事项列入挂牌督办、督促责任单位整改。