本报讯 （通讯员 王建荣）近年来，洛南县人社局聚焦群众急难愁盼问题，从服务体系优化、数字化转型、队伍能力建设等关键环节入手，持续深化“放管服”改革，推动人社政务服务从“能办”向“好办、快办、暖心办”转变，切实增强企业和群众的获得感、幸福感、安全感。
为破解基层群众“办事远、跑趟多”难题，县人社局着力构建县、镇、村三级人社政务服务体系，将服务触角延伸至群众家门口。目前，就业、社保、劳动关系等领域的100多项政务服务事项进驻便民服务大厅，办事群众企业只需走进政务服务大厅，即可享受“一站式”服务，真正实现进一扇门、办所有事。在主城区联合社保卡合作金融机构建立了社银一体化服务网点，方便群众办理社保查询等57项低风险、高频率人社业务；16个镇（街道）均建成标准化人社服务站，244个行政村（社区）实现人社服务代办点全覆盖，为群众提供参保登记、待遇资格认证、补贴申领等帮办代办服务。今年以来，已累计服务群众10多万人，为群众办理各类业务3.2万多件。
围绕“让数据多跑路，群众少跑腿”目标，县人社局全力推进人社政务服务数字化、智能化升级，持续优化线上服务平台，强化线下自助服务支撑，整合社保、就业、人才等业务系统，在“洛南人社”微信公众号开通“一网通办”专栏，关联陕西政务服务人社专区，实现养老保险参保查询、失业保险金申领、技能培训报名等147项高频业务全程网办，群众足不出户即可完成业务办理。截至目前，人社政务服务“网上办、自助办”占比已达78%，高校毕业生公共就业服务、退休等5个“一件事”实现“一次办”，40个高频事项提速办，承诺办结时限提速75%，人社综合窗口主动服务评价率98.97%，满意率100%。
针对老年人、残疾人、农民工等特殊群体，县人社局在人社政务服务大厅养老保险窗口，配备老花镜、放大镜等便民设施，安排专人协助老年人操作智能设备、填写表单；对于行动不便的残疾人，提供预约上门服务，工作人员携带设备上门办理社保卡激活、待遇申领、资格认证等业务，今年已为120多名行动不便群众提供上门办理服务。为维护农民工合法权益，县人社局联合住建、交通等部门建立“农民工维权绿色通道”，在工程项目部设立维权服务点，开通24小时维权热线，“快立、快调、快审”的劳动争议处理机制高效运转，及时解决农民工工资拖欠、社保缴纳等问题。同时，依托“春风行动”“就业援助月”等专项活动，为农民工提供免费职业技能培训、岗位推荐等服务，截至目前，累计开展康养、家政、草编、豆腐、电商、叉车等各类技能培训班67期，培训农村各类剩余劳动力2706人。
洛南县人社局常态化开展业务培训和作风建设，每月组织一次“人社大讲堂”活动，围绕社保政策、经办流程、服务礼仪等内容开展培训；每季度开展一次“技能比武”，通过模拟业务办理、政策解答等场景，以赛促学、以赛促练，提升工作人员业务能力。同时，建立“群众评价+绩效考核”机制，在服务窗口设置满意度评价器，邀请群众对服务态度、办理效率进行评价，评价结果与工作人员绩效工资、评优评先挂钩，倒逼工作人员提升服务质量。今年以来，洛南人社政务服务群众满意度98.97%，未发生一起有效投诉。