闪电发货，龟速退换
消费者吐槽网购团购退换货四大难点
昨天，在3·15杭州市消费体验节上，工作人员以消费者身份，在淘宝、天猫、京东商城和1号店里各随机购买了3件衣服，共计12件衣服，在售后权益保障方面，除两家店表示“7天无理由退换”外，其余店家均表示“不影响二次销售可以退换”，相对不错。
但是，相比于这些大型网站的售后服务，一些消费者的退货之路却显得有点艰辛。面对“投诉无门”的境地，一些网友喊出了“购物容易退货难”的心声。
近日，中国电子商务研究中心推出了“电商3·15维权月”活动就接到了不少类似的投诉，记者从中撷取了几个案例，让我们一起看看，在网购团购的退换货服务中，消费者需注意哪些问题，专家又给我们支了哪几招？
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购物网站：移淘商城
网站说法：只能换不能退
消费者吐槽：换货后商品仍有问题
假如卖家很爽快地答应换货，但仍然不能给您一个满意的商品，此时，您的心里会是什么滋味？近日，梁小姐就碰到了这样的事。
3月，梁小姐看到移淘商城关于苹果电脑一折销售的宣传广告，心动之下致电移淘的客服，询问电脑的真假。在客服告知是“正品”后，她花了1638元买了这台电脑，但收到电脑的那刻她就傻了眼：“这东西一看就是山寨机，充电器、鼠标等看起来特别次，开机之后声音也特别大，根本不能用。”
在拨打了移淘的售后服务电话无果后，梁小姐在网站上找到QQ客服，客服对梁小姐说，电脑只能换，不能退，并向梁小姐推荐了一款联想的电脑，并且要再出2499元。梁小姐相信了客服的话，并同意换电脑。
但当梁小姐再次打开包裹时，她又一次傻了眼，这哪是什么联想啊，是一台名为“台硕”的笔记本。这次梁小姐再也不信什么客服的话了，选择了拒绝签收。 “说是给我换一台联想的电脑，要我补2500元左右，但我看到那个盒子上写的是1880元……我就当花1000多块钱买个教训。”梁小姐气愤地说。
当记者致电移淘的客服，询问是否存在梁小姐这样的情况，对方回答：“我们这边没有义务来回答您这样的问题，如果您想了解，可以问一下我们的主管，请您过一会再打电话过来吧。”刚一说完，客服人员就挂断了记者的电话。
购物网站：优聚团
网站承诺：消费纠纷先行赔付
消费者吐槽：退一件衣服花了两个月
如果货已寄回商家，但退款一直未原路返回，你会着急吗？
今年1月8日，文先生通过优聚团喜滋滋地购买了一件羽绒服，打算买给老婆穿。1月20日他收到货，拆开一看，发现衣服的做工很差，根本不是羽绒服，里面填充的是化纤棉，老婆也不喜欢，于是与优聚团联系退货，并按地址将衣服退到了广州的一个厂家，哪知厂家拒签。文先生与网站联系，对方回答说厂家放假了，要等到年后。
年后，文先生又联系网站，客服说厂家不生产了所以退不了，文先生提出：年前已说好年后能退的，怎能出尔反尔？经沟通，2月25日，文先生又按网站提供的另一个地址将衣服寄了回去。虽然3月1日衣服已被签收，但钱并没有马上退回来。
文先生催了两三次，每次客服都解释说正在处理，承诺2—5天退钱给他，但五天过去了，钱依旧未回。无奈之下，文先生告诉网站如果再不退就只好投诉了。3月8日，他终于收到了这笔退款。