从1月8日到3月8日，退一件衣服，文先生花了差不多两个月的时间，看着网站上写着“消费纠纷先行赔付”的承诺，他心里充满了感慨。
对于文先生遇到的情况，记者致电优聚团，客服表示，希望由文先生自己跟他们联系，商谈此事。
记者发现，虽然随着电商竞争的日益白热化，不少网站的售后服务也越做越好，越做越细致，但仍有个别商家没有做好问题产品的退换货服务，“闪电发货，龟速退换”两者形成了鲜明对比。
B
购物网站：团爱网
网站说法：退货运费只承担10元
消费者吐槽：超重物品退货不给补运费差价
随着网购和团购的发展，对于退换货过程中，邮费应由谁承担的话题，也引发了不少网友的关注。
2月18日，吴小姐在团爱网购买一个蒸汽挂烫机。拿到货后当天，吴小姐发现水箱有渗水现象，没有使用。随后她与网站客服联系，办理了退货，但客服表示除退还商品原价外（原价228元），退回商品的快递费用网站只承担10元，且特别说明有两家快递公司不能享受这10元的快递费。
虽没多说什么，但吴小姐心里有些不愉快，她认为，如果退货是出于本人的问题，如不喜欢之类，快递费理应由她承担；但此次退货是由于产品的质量问题，为什么网站只能承担10元的快递费？
结果，因该商品重达5公斤，故快递费用超出了十元范围，她一共支付了52元快递费。她希望团爱网将快递差额42元补给她，但对方没有同意。 “不是一次愉快的购物旅程，不止花钱买了心烦且损失了钱。”吴小姐坦言。
记者联系了团爱网，客服人员表示，这位客户的货款已经退还，没法处理了。退货时如果是质量问题，网站方一般只承担10元快递费，如果客户当时对快递费提出异议，网站方面最多可承担15元，一般超重商品的邮费网站是不承担的。
事实上，除团爱网外，在聚美优品网站，记者也看到类似的说明：“您退货产生的运费将由聚美承担。邮费会根据发送地点实报（最高退款金额15元）退回给您。”
购物网站：尚品网
网站说法：只退货不换货
消费者吐槽：网购奢侈品服务不奢侈
在人们的传统印象中，购买奢侈品往往能享受到较好的售后服务，但在网络上购买就未必能这么幸运了。2月25日，闫小姐在唯品会购买了一只价值4850元的GUCCI包。东西寄到后，她查验商品发现，该包肩带有跳线问题，影响美观与使用。期间闫小姐找唯品会客服，客服态度敷衍一直推，就是不解决。
因为闫小姐很想使用该包，所以想让该公司帮她调换一个，但客服说在售商品中已没有此款包了，国内没货要国外调，只同意给她退货。无奈之下，闫小姐只能选择退货。
事后，记者在唯品会的规定中看到：“由于唯品会是以限时限量的折扣模式销售知名品牌商品，因此不提供换货服务，一律只作退货处理。”
而目前网购奢侈品除可能碰到“只能退货不能换货”的规定外，还可能碰到“不能退也不能换”的情况。
3月1日，胡小姐在尚品网购买了一块价值3599元的手表。3月4日胡小姐收到后，拆开发现手表很旧，与图片及宣传不一致，当天要求退货，谁知竟不能换也不能退。
她告诉记者，起初客服表示会向上申请，后来客服说手表除非机芯有问题不然不能退，之后又说客服没有权限，种种原因在推托，让胡小姐感觉似乎商品售出后网站就不管了，心里不舒服。
记者打电话给尚品网，客服人员表示，因这款手表是特价产品，不退也不换。此外，记者在尚品网上看到，对于手表类商品的退换货有详细的说明，其中有六种情况不可办理退换货条件，包括非产品本身质量问题不能办理退换货。（新华网）