央视似乎也对网易的回应并不满意,在“3·15晚会”之后,央视的其他节目对网易进行了第二轮曝光。
在央视的第二轮曝光中,网易工作人员说,广告主可以向网易的所有163和126免费邮箱用户发送直邮广告,直邮广告的价格是每封起价0.6元。网易通过研究用户邮箱里的邮件,从而掌握用户的性别、年龄、学历等精准信息,为广告客户发送精准邮件广告。网易工作人员还给央视调查记者发送了直邮登记表,列出了供广告客户选择的各种条件。邮件中还附有网易公司《直邮广告相关规定》,第一条是直邮广告只能发送163和126免费邮箱。一单这样的直邮广告,广告主可以按照不同条件投放,每个条件的直邮至少为2万封。
上述接近网易人士透露,“网易的公开回应的确引发了央视的不满,其他被曝光的知名企业都很快、很直接地承认了‘错误’,而网易的两个回应语焉不详,因此才会遭到第二轮曝光。此前的‘3·15晚会’上,也曾有一家知名互联网公司遭到曝光,刚开始也是不服气,最后在央视的连续曝光之后,服了软”。
“这次‘3·15晚会’播出后,网上出现了很多对晚会不利的评论,据说央视怀疑网易是背后的推手。”上述人士补充道。
记者就此猜测向网易公关部门问询时,相关负责人表示,“已经注意到网上有关‘3·15晚会’的一些负面信息,但绝非网易所为”。
苹果官方回应被指变相做广告 北京专卖店拉起警戒线
中国消费者协会律师邱宝昌认为,苹果的声明对于三包缩水毫无悔意,而“致力于生产世界一流的产品”就是广告宣传
上周五晚间,央视“3·15晚会”曝光,苹果公司在中国的售后政策涉嫌歧视。随后,多家媒体记者蜂拥至苹果各专卖店进行采访。当晚,北京西单大悦城苹果店内工作人员把所有产品打包,并拉起警戒线。次日,苹果中国总部也聚集了多家媒体记者等待苹果回应。
双重维修标准
涉嫌歧视中国消费者
长期以来,苹果手机在中国市场实施着与国外不同的售后政策,在中国宣称的以换代修、整机更换并没有真正更换整机,通常沿用旧手机后盖,以逃避中国手机三包规定。
节目中,苹果售后工作人员表示,用户以换代修时要想更换后盖,只有一个办法,另外付钱。然而,在美国、英国、澳大利亚、韩国等国家,苹果的售后政策却大不一样,央视记者在多个国家的调查发现,苹果手机在保修期内出现故障换机时,都是连同后盖一起更换。
并且,中国消费者以换代修的iPhone手机,之后保修期只有90天。按照苹果规定,更换后的手机仍然延续旧手机的三包期,剩余期限不足90天的,仅保修90天。而我国《移动电话商品修理更换退货责任规定》第二十一条明确规定:换货后,商品三包有效期自换货之日起重新计算。此外,苹果电脑主要部件仅保修一年,违反我国三包规定。
另外,我国三包规定要求,笔记本主要部件保修两年,但苹果iPad整机只保修一年,对此,节目中,苹果售后工作人员回应称,iPad并不是电脑,不能按电脑三包规定执行。
然而,中国质量认证中心官方网站显示:美国苹果公司在中国进行CCC认证时,多款iPad产品名称都标注为“便携式电脑”。
官方回应被指做广告
律师称法律红线不能踩
对于“3·15晚会”的曝光,苹果官方发布声明称,苹果公司致力于生产世界一流的产品,并为所在市场的消费者提供无与伦比的用户体验,苹果“高度重视每一位消费者的意见和建议”。声明中并没有提到央视曝光的以换代修问题。