相反，我强调的识别另一面是指满足人类最基本需要的重要性，为了满足这些需求人们甚至不惜使用有害和致命的行为。如同托尼安·罗宾斯经常强调的，一个人行为的背后总有一个强烈的动机。也就是说，满足需求往往是有意图的。
意识到我们受积极动机的驱动，以及了解如何去识别需要并用消极行为去满足对我的工作质量有重要的影响。
事实上，一个人是在用特殊的方式寻找认知，或深层联系，还是仅仅由于恐惧寻求安全感，无论任何时候我都能识别。我处于一个更好的位置，与他的基本需求相连并呵护着它们。实际上，需求一旦被识别，需要改变的是实现它的策略。知道了这一点，和其他人一起我们可以探寻替代者。
那么，脾气暴躁的青少年行为背后的积极意图是什么？或者你那无足轻重的老板呢？是认知？安全？深层联系？你如何能以更建设性的方式帮助他人满足他或她的需要？究竟存在着什么样的替代品？
秘诀三：为双赢准备选择
如果我们了解对方，并且已经确定他或她的需要和兴趣，就可以提出我们和对方双双受益的选择清单。换句话说，试问自己：什么安排可以照顾我们自己的需求和他人的需求？
如果过分关注自己的需求和兴趣，我们会成为失败的谈判者，注定要面对急剧恶化以及演变的十分棘手的情况。相反，一旦我们对意向的结果清晰明了并且确定他人的关键需求，我们会变得有创造性并会提出双方受益的方法。
与其为自己建立一个必须对抗的敌人，还不如把他或她看成是合作的伙伴。
事实上，当我们属于一个家庭，组织或团体，我们陷入相同的关系网，甚至有压力和分歧时亦是如此。这个关系网帮助我们觉察到他人不是与我们分离开来的，而是作为我们生活和现实中的一部分。
秘诀四：倾听
在谈判中，倾听的效力和魄力无与伦比。倾听打开了空间允许与对方碰面。倾听为他人表达自己的需求和兴趣提供条件。