本报讯 （通讯员 陈可鑫 周保江）“前阵子，我想找人帮家里老人办医保，就在‘云端’上的党群服务中心的‘居民说事’里随口提了句，没一会儿就有人回复了。随后志愿者帮忙递交了材料，不到半天就全弄好了！这服务真是暖到咱心坎里了！”9月2日，商南县金丝峡镇太吉河社区居民姚辉高兴地说。
今年以来，商南县依托腾讯“村级服务平台”，建设“云端”上的党群服务中心，以“云”上施“治”、数字赋能的创新模式，持续提升基层社会治理效能。
商南县大力推进“云端”上的党群服务中心建设，目前，已实现对全县128个村（社区）的全覆盖。据了解，“云端”上的党群服务中心设置党群服务日记、居民说事、服务事项等9个一级模块，并延伸党员教育管理、志愿服务、帮办代办服务等N个二级模块，构建起“9+N”模块化架构体系。同时，严格实行“居民需求网上提、书记快速网上应、大事‘两委’网上议、落实进程网上晒、成效如何网上评”的“五步法”，打造“诉求、回应、决策、交办、落实”全链条网上闭环工作机制，既为群众搭建了发声平台，也提供了高效优质的网上政务服务。
针对以前基层服务中“跑腿多、耗时长”的情况，商南县精准发力，建立起覆盖23.84万人口的信息网，组织镇、村两级干部入驻“云端”上的党群服务中心，系统梳理社保医疗、证明办理等19类高频便民事项办事指南，组建由网格员和党员志愿者共同构成的“帮办代办”队伍，完善扫码即办、云端接单、红色代办等服务流程，为4.5万多名群众提供精准服务。今年以来，商南县“云端”上的党群服务中心平台认证和活跃用户数均居全省第一，已累计受理并解决群众诉求1100多件、办结率98.5%。
此外，商南县充分利用“云端”上的党群服务中心，构建共建共治共享的治理新格局。通过常态化发布村（社区）政务动态、村BA篮球赛、广场舞大赛等多元信息，鼓励居民线上分享生活、主动参与共治，进一步密切党群关系；广泛开展“我为家乡献一策”线上征集活动，引导党员群众围绕村级规划、产业发展、项目监督等事务积极建言献策；创新搭建“云端议事厅”，不断完善村规民约，并构建“积分制+道德银行”数字评价体系，将积分与评优评先直接挂钩，激发群众参与基层治理的热情，推动基层治理从“邻里互助”迈向“全域联动”。截至目前，已累计征集意见建议860条，路灯亮化、产业发展等27个项目成功落地，年收益50万元以上的村12个，邻里纠纷发生率下降40%。