面对广大消费者集体投声讨和委托律师投诉，以及有关部门受理投诉的压力，惠普日前宣布推出“客户关怀增强计划”，为受影响的客户提供延长保修服务。不过，惠普的公告遭到了消费者“掩人耳目”的质疑。
【IT商业新闻网讯】（记者方圆）近日，大批惠普笔记本用户，以惠普笔记本产品过热、花屏、闪屏等质量问题为由，通过维权律师团两次向国家质检总局提交《惠普用户集体维权律师团行政申诉状》，要求召回问题电脑。3月14日，国家质量监督检验检疫总局发布公告，称已经受理消费者对惠普笔记本电脑质量问题投诉。
迫于压力，原本冷漠对待消费者的惠普则宣布推出“客户关怀增强计划”，为受影响的客户提供延长保修服务。不过，惠普的公告遭到了消费者“掩人耳目”的质疑。此外，还有业内专家发表博文为惠普辩护，称惠普无过错，集体投诉是遭人利用，该论调也遭到了消费者的愤怒的回应。
惠普声明遭质疑消费者不满延保方案
早在2009年底，惠普就被众多消费者集体声讨，然而，惠普官方一直在保持“冷静”。面对投诉如潮的窘境和召回问题电脑的要求，惠普方面的答案是：“我们只采取一对一的问题解决方式。”而面对消费者的大规模维权行动，惠普发布澄清公告回应：“对未证实事宜不方便发表任何评论”。
近日，170余名消费者委托律师向国家质量监督检验检疫总局发起集体投诉的消息传开之后，惠普终于宣布推出“客户关怀增强计划”，为受影响的客户提供延长保修服务，并考虑针对曾支付过主板的邮寄和维修费用的用户支付补贴。不过，惠普的最新声明仅是声称“受影响的具体产品型号可以通过惠普售后支持网站查询”，但却没有列出详细明细。
对惠普的声明，有消费者认为，惠普避重就轻，只是试图逃过有关部门的责任追究，并没有解决问题的诚意。消费者指出，“第一，所谓“延长保修”，2007年惠普就已经发布过相关的声明，可是很多机器都不在保修范围之内！然而惠普在2年后继续玩弄旧的招数！第二，今天公布的很多机型，大部分都不是在国内销售的机型！第三，惠普想以这种措施给质检总局交待？然后让质检总局找个理由放他一马？”
许多受访消费者告诉IT商业新闻网，自己的机型，确实不在惠普惠普保修范围之内。“惠普不靠谱，这是真理。”
集体维权行动的组织者、法易网CEO王丰昌也表示，惠普的公告显示，这家公司仍在推卸责任，并没有从根源解决问题的诚意。“惠普电脑故障面积广，重发率高，延保只是让消费者在战战兢兢中继续使用电脑半年或者几个月，到期之后，电脑故障复发，依旧只能作为摆设。”王丰昌还以“先撤诉再换机”的录音证据为例，表示了对惠普的质疑。
王丰昌还透露，在遭遇惠普质量问题之后，很多消费者因为精力有限，已经打算放弃了维权，但惠普的冷淡和蔑视消费者的声明，让越来越多的消费者忍无可忍，加入到维权队伍中。目前法易网所收到的资料“爆炸式增长”。据悉，而且还有很多消费者因为条件限制，并没有向法易网提交资料。
购买v3000x系列的北京消费者穆女士对IT商业新闻网表示，由于经常去维修，服务人员都认识自己了，而机器除了键盘和硬盘（硬盘是害怕丢数据没有让维修人员动），其余主要部件都至少换过两次，而且还把好的显示屏换成有不下于20个坏点的坏屏。此外，换件过程中还屡次出现一些小毛病，诸如触摸按钮、驱动之类的问题。穆女士认为，延保肯定不能解决问题。而且，自己的机型也不在惠普延保范围之内。“可能因为我在北京吧，服务态度还挺好。但是态度好也没用，作为专业的维修工程师，在维修之后并未认真做好检测，导致一再送修，耽误时间。就算延保了，我的电脑也要花很多的时间去维修，不能正常使用，这肯定不行。”穆女士认为除了召回之外，惠普还应给予维修赔偿。不过，对于如何维权，以及赔偿该如何计算，穆女士表示，相信专业的律师。