穆女士则告诉IT商业新闻网，可能每个人的看法不一样，但是自己处世低调，只是希望维护自己的权益，所说的每一句话都是客观的，维修单记录得很清楚，并没有专门针对惠普的意思。穆女士说，她加入了一个“惠普维权团”QQ群，才十几分钟就看到新成员络绎不绝地申请加入，讨论自己的惠普笔记本的故障。穆女士认为，没有那么多无聊的人花时间去针对惠普。
对于博文中正确使用电脑的说法，穆女士说，自己并未玩大型3D游戏，只是聊QQ看网页，而且自配散热设备，CPU温度都高达60°以上，电脑使用时间也不长。而维修人员也并未对使用方式是否得当表示疑问。另外，电脑买来是使用的，总送去清理也不现实。因此，这不能不说是惠普设计的问题。
记者试图通过“磐石之心”博客所留的联系方式与之交流，但对方QQ和MSN都没有回应。随后，记者发现，“磐石之心”在新浪、网易、TechWeb等各大网站的博客里，该博文已经无法访问。
面对广大消费者集体投声讨和委托律师投诉，以及有关部门受理投诉的压力，惠普日前宣布推出“客户关怀增强计划”，为受影响的客户提供延长保修服务。不过，惠普的公告遭到了消费者“掩人耳目”的质疑。
附惠普公司公告全文：
惠普致力于通过高品质产品与服务，为客户带来卓越的价值体验。秉承这一郑重承诺，针对部分拥有HPPavilion和CompaqPresario笔记本电脑的中国大陆用户，惠普今天推出“客户关怀增强计划”。此计划将会大大增强和延展现有客户关怀计划，进一步为受影响的客户提供延长保修期限的服务。
“由于产品和服务问题给客户带来的不便，惠普向客户郑重道歉。惠普始终坚守对中国的承诺，倾听来自客户的声音，果断采取行动，从而做出正确决策。”惠普全球副总裁，中国大陆及香港地区惠普信息产品集团总经理张永利表示。
他强调说：“我们竭尽全力为客户提供最佳服务。每当产品或服务出现问题，惠普都会认真对待。我们相信此项’客户关怀增强计划’将消除客户的顾虑。该计划将立即付诸实施。”
原“有限保修服务增强计划”（注1）明确了受影响的笔记本电脑型号，此“客户关怀增强计划”将进一步消除这些客户的顾虑。对于该计划中所涉及的中国大陆惠普笔记本电脑型号，客户可以通过以下链接查询：http://h50176.5.hp/support/ES827AV/faqs/125672.html
惠普将从以下几方面持续为客户提供支持：
?如果客户的电脑在受影响的型号范围之内，且进行过主板维修，惠普将为其提供自维修之日起，对主板再延保两年的服务；
?如果客户的电脑在受影响的型号范围之内，且在自2010年3月15日（周一）起的180天内出现相似症状，客户可以与惠普联系。如果客户的电脑主板需要进行维修，则可获得自维修之日起，对主板再延保两年的服务；
?如果客户的电脑在受影响的型号范围之内，客户可以将其电脑送到惠普授权服务中心进行免费检测。客户可以通过以下网址查询距离最近的惠普服务中心：http://vdccnzpro.houston.hp/RepairSearch/cn/searchtool.asp
?如果客户的电脑在受影响的型号范围之内，且曾支付过主板的邮寄和维修费用，惠普正在商讨方案，如何补贴客户。详细信息将于近期在惠普官方网站上公布。
此外，该“客户关怀增强计划”还将包括：