本网讯(汪飞)在一个公司业务规模不足15亿元的山区县,仅用两年时间就拿到了近三分之一的市场份额,尤其是今年新增额在当地5家商业银行中占比高达70%,这不能不说是一个奇迹。
截至8月底,山阳县支行公司业务余额规模达4.7亿元,市场占有率高达32%,占全市行总量的48%,余额规模在全市行排名第一位,在全省130余个开办公司业务的网点中位居第三。其中,今年净增3.75亿元,占到全市新增额的67%。公司余额的规模发展,有效拉动了收入的快速增长,预计到年底,该行总业务收入将会突破千万元,完成计划644万元的156%以上,公司业务收入占比达到49.63%,高于全市平均水平30个百分点。
创造这个奇迹的带头人就是邮储银行山阳县支行负责人蔡斌,是个有着10余年邮政金融从业经验的老将。
蔡斌深信"打铁先要自身硬"这个道理。公司业务作为邮储银行一项全新的业务,怎样才能让职工尽快熟悉业务?业务办理流程和操作要点都有哪些?出去营销怎么向用户讲?蔡斌把想到的、可能遇到的问题一一梳理出来,首先从提升自身业务素质入手。他主动到当地商业银行,虚心请教从业人员、银行高管和人民银行账户管理人员,学习账户管理知识,并积极组织支行公司业务从业人员学习营销用语和服务礼仪等方面的知识。很快,他们就掌握了公司业务方面的基础知识,基本能胜任业务发展和管理工作。
随后,支行开始市场调查,大量搜集公司客户主要负责人和业务经办人的联系电话、生日等信息,为公司客户发放了VIP卡,专门设立大客户接待室,做到重点客户重点公关。在公司业务办理中,承诺所有"麻烦事"均交由邮储银行办理,"宁愿让工作人员多跑一趟来回路,也决不让客户多走一步路",从上门收集开户资料到上门送达开户许可证,从账户转进资金电话通知客户到按时上门送达对账单……及时、热情、高效的服务赢得了客户的支持和信赖。
走上支行领导岗位以后,蔡斌把公司业务作为"强行之柱"的重中之重,及时抽调精兵强将,亲自挂帅成立了公司业务发展项目拓展小组,举全行之力予以推进。山阳县属国家级贫困县,规模以上的厂矿企业很少,要想尽快占领一定的市场份额,就必须在财政性资金上下狠功夫。但其他银行早已与财政部门建立了良好的合作关系,而且县政府、财政局与其他银行有着稳固的合作基础。只有加大感情投入,实施情感营销,才能取得突破。蔡斌将自己定位为首席营销员,经常带上公司业务开发小组成员到县财政局等单位溜达,一有新的宣传礼品就立即送到财政局领导以及各个股室,不谈营销、不提任务,在闲聊的不经意间介绍邮储银行的资质、网点和服务优势,从陌生到熟悉,从熟人到朋友,财政局领导和股室负责同志主动告诉蔡斌:"若以后再有新开设账户,可以优先考虑邮储银行"。后来县财政局在山阳支行银行成功开立了"绩效工资"专户,先后4次转入近1亿元资金。
为了进一步扩大邮储银行公司业务的宣传力度,蔡斌通过多种方式积极争取县委、县政府的支持,在遇到发展阻力的时候,迅速向市分行汇报,市分行张文峰行长十分重视,立即赶赴山阳约见县委、县政府领导,邮储银行上下一心、雷厉风行的工作作风,得到了县上主要领导的高度评价,亲自召集国土、财政、林业、社保等部门负责人,就扶持邮储银行发展作出批示。蔡斌紧抓有利时机,及时总结经验,趁势而上,通过与教育局、财政局等单位积极联系,达成了代发"全县教育系统津补贴绩效工资发放"协议。目前,已成功发放4000户,每季发放金额800余万元,年代发额3200余万元。
财政津补贴账户的开立和绩效工资成功的代发,带动了该行公司业务发展的规模,又带动了个金余额持续的发展,为该行公司业务发展和个金业务发展奠定了基础。在开发其他类型的财政性供养单位的账户中,他们凭着"钉子精神"、"愚公精神"和"不怕苦,不怕累"的敬业精神,成功开发财政、国土、税务、交通、劳动、水保、城建、社保等单位账户73户,财政类资金账户63户,余额达2.6亿元,占对公存款总规模的60%。