本报讯 （通讯员 王建荣）近年来，洛南县人社局从群众需求出发，从服务细节入手，创新推出“帮代办”机制，精准破解老年群体在社保卡换发、待遇领取、资格认证等高频业务中的“数字鸿沟”、行动不便等办事难题，用贴心服务守护银龄幸福生活。
人社政务服务大厅窗口配置老花镜、放大镜、急救箱、爱心专座等保障老年人办事便捷性，针对老年人看不清、读不懂的难题，专门制作字体放大、内容简化的图文版养老保险政策读本、办事指南及表格模板，让政策信息触达更高效。面对老年人智能设备操作困境，推行全程“帮代办”服务，工作人员手把手引导下载“陕西社会保险”APP，切换至老年版并放大字体图标，将“待遇资格认证”“待遇查询”等高频业务设为首页一键操作，开通语音引导功能。同时，针对人社部门牵头的退休等“高效办成一件事”，积极开展“我陪群众走流程”活动，政务大厅“一件事”窗口工作人员手把手引导群众通过陕西政务服务网、“秦务员”APP体验业务办理流程，让线上操作“一看就懂、一办就成”，确保老年人从进门到办结全程有人帮、有人管，真正实现微笑服务、满意服务。
针对偏远镇（街道）老年群体办事难，养老待遇入卡难问题，县人社局积极探索创新，研究制定解决方案，不断优化服务，联合社保卡合作金融机构全面推行“帮代办”服务。工作人员多次深入偏远镇村，为年龄偏大、行动不便的群众现场换发第三代社保卡、激活金融功能，确保群众养老保险待遇及时入卡。同时，手把手引导群众签发电子社保卡，完成养老保险待遇资格认证，让群众切实感受到社保卡服务的温度。对全县退休职工进行排查，推行退休人员“不停发”机制，以提前一月为提醒认证时间点，逐月开展到期未及时认证人员数据排查和电话告知提醒工作。建立高龄、卧床、行动不便等特殊人群台账，组织工作人员联合单位经办人员上门认证。截至目前，全县通过“帮代办”换发三代社保卡18950张，因行动不便开展“上门办”820张，累计签发电子社保卡214420张，方便群众线上办理人社综合业务。通过提醒认证时间、上门认证等方式完成资格认证6033人，认证率达到100%，有效保障了退休人员养老服务权益和养老资金安全使用。