何玉：各商业银行现在都非常重视保护持卡人的卡片安全，也采取了很多措施。例如对自助设备的日常巡检，包括对ATM整个环境的检查，张贴风险提示，防止犯罪分子安装窥视设备、假门禁等，再比如收单行的ATM和POS打印凭条隐蔽了部分卡号等等这些，银行在努力给大家营造一个好的安全的环境。从广大的消费者这方面来说，首先你要注意提高自身安全防范意识，犯罪分子一般作案会选择下班时间，比如说凌晨、夜间，所以你这个时间去ATM机的时候要格外的警惕，最好是结伴。当你进入自助银行或者ATM机的时候一定要观察有没有尾随、有没有人偷窥、ATM上和周围环境有没有可疑装置，一定要提高警惕。还有，进门禁系统的时候是不需要你输密码的，如果刷门禁要你输入密码，那就有问题了。另外，不要轻易相信和接受周围陌生人的“善意提醒”，有些犯罪分子他表现的很“善意”，但其实他早已经锁定你了。还有一个需要特别提醒消费者的，当出现吞卡、不出钞等ATM故障时，视线不要离开出卡口，站在原地拨打银行的客服热线进行咨询。这个现场你自己在这儿是完全能掌控的，不要一出问题就慌忙离开现场，离开后就等于给了犯罪分子可乘之机。
高警兵：咱们国家06年有一个电子银行业务管理办法，这个我觉得供大家参考，89条是这么规定的，金融机构在提供电子银行角度来讲，如果说电子银行系统存在着安全隐患，金融机构内部违规操作或其他非客户原因造成损失的，这个由金融机构承担相应的责任，但是如果是客户有意的泄漏了交易密码或者未按照服务协议尽到安全的防范和保密义务造成损失的，这个金融机构根据服务协议的规定是免于承担相应的责任的，除非法律另有规定。91条，金融机构如果已经安全法律法规和金融规章的要求，尽到了安全管理的相应责任，但因其他金融机构外包服务商失职原因造成损失的由其他金融机构承担责任，当然提供电子服务的金融机构义务协助客户处理有关事宜。这个规定就是告诉我们，如果银行方面完全是按照相关的规定尽到了自己的义务，是有免责条款的。
主持人：像高律师刚刚提到了一点，如果银行提供的电子银行设备存在漏洞，银行方应该没有责任的。像我们之前有报道说，比如说银行的自动存款的门禁器上安装了一些设备盗取你的信息，或者ATM机上装了摄像头，这样的是设备存在安全漏洞吗？
高警兵：那要看银行是有保卫的责任，在你的范围之内如果存在这种问题应该承担相应的责任。
主持人：您的意思是说，我们消费者有证据说在门禁器上、ATM上或者插口口上做了手脚。
高警兵：第一，有相关证据证明，第二，如果有规定银行有义务不让别人安装这些东西。
不给犯罪分子可乘之机专家教你八招防盗刷
主持人：像银行分析也做了很多安全保障措施，我注意到像有的银行提供的ATM上有插口装了一个小的工具的，好像是防盗的。
郑亮：有的犯罪分子是夜里用印泥去拓ATM的入钞口模型，因此在入钞口安装一些设施就可以防范这种犯罪手段。还有振动技术，你装了震动装置在里面，测录器就盗录不了上面的信息。现在各家银行都在采取一些安全措施防范银行卡犯罪，拿我们民生银行来说，民生信用卡的激活必须要使用本人手机或住宅电话，这样即使申请人未收到信用卡，第三人也无法对卡片进行激活。再比如我们为客户提供了交易短信通知服务，使客户能够及时掌握自己卡片的交易信息，发现异常能够第一时间减少损失，另外我们还设立了24小时的交易授权和实时监控，发现异常交易立即联系客户核实并做相应处理。这些都是银行为客户的利益所做的努力，当然，光有银行单方的努力是远远不够的，还是那句话，消费者自己也要树立较强的的防范意识。