张德志：刚刚郑经理谈到的EMV标准，一个是信息读取方面的保密性加强，另外对于咱们的卡犯罪分子再利用，原来犯罪分子把废卡收了以后还可以再利用，现在除非是有内部的操作软件，否则被盗用的可能性很小。但是即使有了EMV以后，还是不能实现网上银行和电子银行的运转交易的问题，我们现在所用的一种设施都不是完善的，都可能会有漏洞，比如有的是针对直接的柜台操作的，而有的就是直接针对网上银行操作的，综合来讲提高自己的防范意识。比如刚刚何总提到了刷卡的问题，尤其是晚上需要你刷卡的时候，有的如果出现了需要你输入密码这种情况，千万不要输入了，据我们了解国内没有一家银行需要你输入密码才能进门的，只是确定一下身份而已，很简单的。还有刚才说的，银行前台柜员为什么让你直接输入的方法，因为前台柜员一般来讲他也不会知道你的密码，真正能查到你密码的人在银行授权等级是非常高的，一般在北京市几百个网点有上万员工，他们也不知道你的密码，如果知道你的密码银行的内控风险就很大了。牵扯到银行的人，我们也要判断他的授权等级，必须在特定的，像分行的或者支行的一些特定的管理部门，才有可能会出现这种问题的交流。
郑亮：银行是绝对不会有人知道你的密码的。
何玉：像我们最近接到过一个客户的意见，就说他的密码被盗，当然我们最后调查以后，其实是他自己把密码告诉他的家人，所以说密码的私密性是非常强的，银行员工、公安部门、还有其他人是没有办法得到的，只有你自己泄漏给家人。
郑亮：像刚才张主任说到的在网上交易，在我们内部讲叫做卡片不在现场，这种卡片不在现场的这种犯罪方式，现在在国内是呈上升趋势的，很多年轻人都在网上进行购物，这种交易方式是不需要你出示实体卡片的，只需要你输入账号、密码这些信息，因此这些信息是非常重要和敏感的，千万不要轻易泄漏给别人。国内的网站交易基本都是需要验证密码的，很多国外购物网站，只要输入非常简单的信息就可以买东西，风险比较大。这里特别要提醒一些有过留学经历的消费者，你们可能有在国外的网站购物的习惯，尤其要注意信用卡帐户被盗用风险的防范。
何玉：我在这里还要特别提醒广大的中老年消费者，你的密码记不住，ATM操作又不熟练，你是最容易被犯罪分子盯上的，所以一定要牢记自己密码，如果操作不顺畅要找自己信任的人帮助，不要找陌生人。中老年人是最容易被犯罪分子盯上的高危群体，需要特别提高警惕。
ATM上取到“假币”破损币怎么办？
主持人：刚才我们也提到ATM机这种风险最近大家反映比较多，另外还有一个情况，我们ATM机操作取钱的时候，可能取到一些钱我们不太确定是真币或者假币或者钱上有污损，遇到这样的情况怎么办呢？
高警兵：最近有传闻说从ATM机里取出假币。有没有这种可能性呢？我们ATM是存取机，一般存取是分开的，存比如说内部简单说就是一个铁匣子，真正取出来是从银行配置的匣子里出来的，出这块银行实际上对网里头补充钱币控制也是非常严的，不会说存在这种前一个人存进去的是假币后一个人取出来的情况，这种可能性目前没有，因为设备是分开的，也是为了管理。第二个，如果真取出来了，我们说没有假的也可能有残破的情况，这种情况怎么处理？比如取出只有一半的人民币来，这个时候我觉得就不要轻易离开ATM机的操作系统，因为我们知道这个时候监控系统实际上即时监督，又是保护你权益的，你可以拿出这个钱点完以后做一个相应的展示，因为我没有这个片断上的画面上的剪接，对着画面做一个展示，这样我觉得在银行内控录像看到以后，消费者整个操作是非常连贯的，有一张显示出来了，所有的监控录像又在自己的操作之下，大家就可以很快的携手解决这个问题。包括有的消费者，虽然他没有音频的录入，但是我们用口形，可以报出银行这张货币的编号，从口形一看也可以，这是万一出现的情况我们消费者维护自己权益的方式。有的消费者一看着急，抓紧装包里，赶紧出去打电话去了，确实没有第三方证明的情况下，而且有时候我们所说的第三方，未必在法律上真正起到证人的作用，效率可能会受到质疑或者否定的话，在那个措施柜台来讲是对您最有效的保护措施。