主持人：对，我觉得您说的非常对，因为有的时候过度紧张可能会引起草木皆兵。
何玉：我们的用卡环境还是比较安全的，所以提醒广大的消费者放心，咱们提高警惕的同时也不要影响正常的工作、生活、学习。
专家呼吁银行提高服务质量
张德志：这块我对银行还提出两点希望，一个刚刚说了从硬件、软件服务上都有，比如对ATM机一些监控检查这块来讲，避免出现刷卡窃取密码，避免装进探头这种情况，软件来讲，不断的提升自己的服务程序。再有，从银行的角度来讲，我觉得还要重视社会影响和社会宣传这方面的问题，很多问题出现了以后，由于我们的银行可能有一些处理不是很得当，在社会上就引起了，比如说ATM机里出假币了，消费者一看有一次、两次，有的可能最后事情说不清楚了，但是对消费者信心是沉重的打击。
何玉：我们银行业非常重视网络舆情的监测，关注社会公众对银行业服务的意见及建议，倾听客户声音，响应消费者诉求，建立收集、反馈社会意见的机制，积极做好金融产品知识和自助设备等的宣传、教育和引导工作。
张德志：甚至有时候出现过，我知道国内不止一家银行ATM机把货币装错的情况或者程序输错了，比如取的是一千可能出来的是两千，原因就是可能50的位置出的是100的。
主持人：这是出多的，也有可能需要出1千，结果出现的是1百。
张德志：把两种币种装错不动的卡口的话可能会有的，这个出来以后有的银行可能采取一种如果额度不多，尤其是过去咱们说的一些西方银行，因为这个损失我认了，我既然能多出钱也能少出钱，既然能多出真钱有能多出假钱，这样感觉很不稳。有的银行就是，比如我多出了8千，我一定要追回来，可能登报或者什么，这样损失的不止是一家银行，可能对其他银行都会产生质疑，以后再出现什么问题，就会以怀疑的眼光看对方，这样我们的生活成本、你们的交易成本在不断的上升。
何玉：我们整个银行业一直在积极努力加强和改进我们的服务，关注包括搜狐和中消协对银行服务问题的意见评议，从渠道建设、流程再造、产品创新、服务管理等方面深入改进服务，全力给广大的消费者营造一个安全、诚信、便捷、高效的消费环境。这几年银行服务上了一个很大的台阶，服务效率、服务能力、服务质量和服务水平均有了较大提升,客户满意度明显提高。
高警兵：接着张总的说一个建议，刚刚提的这两个建议我觉得很好。举个例子，比如说超市实际上怀疑谁偷东西这种情况，实际上作为超市应该打消这个，比如怀疑他偷东西了，你可以找相关部门来处理。比如说银行，如果损失不大，作为相对强势的一方，比如刚刚讲8千出现这种问题了，刚刚张老师讲非要把这8千要回来，可能在法理上、证据上你都是对的，但是宣传出去好像就是以强凌弱似的，比如说把这个东西做好，做好这个损失了，在证据各方面比较模糊的情况下让一下，大家可能觉得这个企业或者银行为大家服务好，这个信誉诚信就会更好。简单说一句话，建议银行更加的人性化的方面，就是说把一些很小的方面当作作为经营企业合理的损耗，就像超市丢一些东西，当然你丢的很大你也承受不了，该怎么样怎么样，依法办事。
何玉：我们会大力倡导银行业进一步树立“以客户为中心”的服务理念，增强以人为本服务意识和社会责任感，营造安全、诚信、便捷、和谐服务氛围，持续提升中国银行业整体服务水平。大家提的意见、建议都会成为我们积极改进服务工作的动力，面对广大消费者日益增加的金融服务需求做出我们银行业的贡献。
网上叫卖的能送礼、藏私房钱的银行卡安全吗？
主持人：最近也有一些报道，说网上出现了叫卖各大银行储蓄卡的人，这些人宣称可以用别人的信息去办理银行卡，包括可以做一些平时不太敢做的事情，包括给领导送礼、给客户转账、自己藏私房钱等等，各位嘉宾怎么看？