要取得这样的知识，就要费尽心思，以便看得到目标所说的话当中的真相。“我看得到你从你和旧爱的关系恢复过来是那么的难，也知道你还是那么爱她；我感受得到你多么渴望再和她在一起，想到她和别人在一起，让你那么心痛。”这就是在和目标的价值观产生共鸣。这些价值观，即一厢情愿的爱、妒忌、绝望、权利被剥夺感，都是人类共同的价值观。因此，你可以通过共同采纳这些价值观，和对方建立一种连接的关系。
这和柯林彻所谓的“分开性的认识”（separateknowing）有区别。“分开性的认识”，意思是面对目标的时候心存怀疑，以便反驳他所说的话。“我不能想象她这么对你，你还能那么爱她。你现在需要的是一位好的律师，以防她把你的钱给夺走。”你若是采取后者，你不是产生同理心；你无法进入目标的主观世界，反而是从外面分析、批评、剖析他的经历。你可能也会使他疏远你，也反过来使他不愿和你透露他的主观生活最私人、亲密的细节。但是，若是采取前者，即连接性的认识，你将能够进入目标的主观世界，因为你会如同这是自己的主观世界而思想、感受。最终，你或许不会接受目标的想法，但是你会成功地探索其细节，因而得到一个更有启发的观点，让你从中能分析、批评事物，并且提供建议或忠告。
我要强调的是，分开性和连接性的认识，都是认识的方法，因此它们在适当的场合中，各有它们的价值。分开性的认识利用的手法，包括魔鬼代言人和逻辑驳斥。它的主要媒介是逻辑性的辩论。因此，它运用于进行批判性思维，是恰当不过了。相反地，连接性的认识，适于产生同理心。他的主要媒介不是辩论，而是说故事。就如柯林彻所说：
她不是试着去评估她所观察的角度，而是试着去理解它。她不是问：“这是对的吗？”，而是在问：“它的意义是什么？”她问说：“你为什么这么想？”，意思是：“你经历了什么，让你采取那种立场？”，而不是：“你有什么证据证明此事？”她寻找的是概念背后的故事。分开性的认识的声音是辩论；连接性的认识的声音是叙述。
因此，要有同理心，就要向目标发问能促进说故事的一些问题。利用开放式的问题，如：“你说你是失败者，这是什么意思？”，“你没被邀请参加婚礼舞会，可以说说你的感受吗？”，“你告诉她你的感受的时候，她说了什么？”，不会批判或挑战对方所声称的事，相反地，它会促使目标发展他们的叙述，以便更好地理解他们。
5.利用反射
请注意到，最后这几个问题属于开放式，意思是它们不能以“是”或“非”来回答。这类问题因此促进对话，也帮助建立理解。另外，一个能更深一层地促进同理心的理解是一种称为“反射”的技巧。反射首先被心理学家卡尔·罗杰斯提倡为辅导中表达同理性理解的一个方式。反射，是将目标的想法或感受，以反射（非重复）的方式再说给目标听，以澄清对方所说的话。“听起来像是你没得到加薪，所以感到很失望。”“看起来像是你犯错的时候，你觉得被别人在负面地批判你。”这类问题不只会帮助目标促进她的叙述的发展，也向她表现出她的话已被听到。它们也帮助问者和目标建立伙伴的关系，以便探索目标的主观世界，从而促进双方对目标的叙述更清楚的理解。这会增加连接与进入这个主观世界的潜力，而不是从外在观点看待它。