小赵是西安一家旅行社的导游，6日，他接待了来自江西吉安的旅游团，但他在洗衣服时将旅行团18张返程票中7张洗碎，这让他几天来一直处于惶惶之中。
当他找到火车站欲补票时，得到的回答是：不能退票，不能补办原票，不能凭原身份证再购买当日当次车票。
“那是实名车票，票上可是印着身份证号的，一证一票，为什么不能补？”小赵充满了疑惑。
7张票洗坏了身份证可查
补票应该不是难事
“6日上午，我把衣服洗了一下，当时忽略了放在口袋里的18张火车票。”小赵告诉记者，当他从口袋里找出那叠火车票时，“18张票都不同程度地损毁，7张烂成碎片，彻底作废；8张还算完整，3张剩下半拉，但能看出票面信息，这11张还可以使用。”小赵介绍，这几张返程票是9日晚10时57分西安开往吉安的K448次列车，全部都是卧铺。
小赵当天中午就带着碎片去了西安火车站，希望能尽早解决车票的事情。西安火车站东售票厅的一号值班主任窗口工作人员的回答却让小赵不知所措。“我向对方说明情况，表示可以再掏相同的票款购买原票。但对方说这些洗碎的票，不能补办、不能退，购票所用的身份证也不能再买同一车次的车票。”
当天下午，旅行团到达西安，火车票成了小赵的心病。“7日上午，我又去了趟火车站。”小赵讲，当时火车站方面表示可现场取消那几张身份证购票记录，随即再买当日当次列车的站票或坐票。“我这是旅行团，票是对方出好邮寄过来的，回去让人坐硬座或站着，那怎么行？”
“以前没有实名制，车票丢了没法补，可以理解，可现在都实名制了，拿着身份证一查，对车站来说，很容易就能查询并确认，补一张票不是难事，不补票想不通。”昨日，小赵表示截至目前，仍然没有一个满意的解决办法，“9日他们就该回去了，我这次惹了大麻烦了。”
车站工作人员称就像人民币丢了没法补
昨日(4月8日)下午，记者试图采访西安火车站未果，便以乘客身份咨询车票丢失、损坏该咋办，询问了西安火车站多个岗位工作人员。
西安火车站东售票厅1号值班主任窗口工作人员表示，火车票丢了或烂了是不能补办的，没有这个制度，也不能再买当天同次车票。
西安火车站出站口东侧问事处一名工作人员说：没办法，车票就像钱一样，丢了没法补。
西安铁路客户服务中心工作人员说：“不能补，不能退，也不能重新购买当日当次列车车票，没有这个制度，因为一张有效身份证件同一乘车日期同一车次同一乘车站只能购买一张实名制车票。”
据铁路内部人士透露，实名制施行后出现的这一系列问题都源于整个购票系统软件的不完善，全国都是这个样子，在这方面没有统一的制度。
同样是实名机票就能补
记者仔细查阅相关资料了解到，目前，我国高铁、动车车票也与普通列车一样面临着这样的“窘境”，乘客将车票丢失、损坏后，不能挂失，无法原票补办，需要重新购买，而且不能再购买同日同次车票。而飞机票则可以持相关证明补办丢失、损坏机票。
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火车票实名制
火车票实名制是指乘客在购买火车票和乘坐火车时，需要登记、核查个人的真实姓名和身份的一种制度。从某种角度上讲，火车票实名制可以打击非法贩卖火车票的行为，对预防、减少和打击铁路沿线上的各种犯罪行为、保障乘客的人身安全、加强乘车管理都有一定的作用。