最近，当你走进商洛市中心医院，一定会为身边发生的变化感到意外和惊喜：悠扬的琴声让人拂去烦恼，有序的门诊大厅少了拥挤喧嚣，院区里行车变得更畅通便捷，保洁、绿化、土建等工作井然有序……干净整洁的就医环境，细致体贴的医疗服务让所有来院就诊的人打心底里感到舒适和满足，市中心医院“改善医院环境、提升医疗服务”的工作正在如火如荼地进行。
提升“舒适感” 推进医院“厕所革命”
由于医院位于市区繁华地区，占地面积小，建设规划早，近年来环境卫生一直为许多市民所“诟病”。随着2017年全省各级各类医疗机构改善医院环境、提升医疗服务专项行动开展以来，市中心医院领导班子高度重视医院环境改善，进一步加强环境卫生治理，改造卫生设施，清除卫生死角，完善保洁制度，整治绿地环境，规范车辆停放，严格落实无烟医院要求，努力营造洁净的卫生环境。
医院积极推进“厕所革命”，建立了环境卫生清扫、保持、检查监督长效机制，加大清洁公司、班组和后勤科内部三级巡查力度，配备了吹地机等设备，邀请专业公司对四害进行灭杀，实现卫生间保洁服务定人定点定时，达到环境清洁卫生、整洁有序、无明显异味等卫生保洁要求。卫生间内部设施设备保持齐全完好、使用正常。
提升“温馨感” 用悠扬琴声拂去患者烦恼
为了营造温馨舒适的就医环境，提升广大病患及家属的就医体验，市中心医院专门在外科住院大楼一楼设置了钢琴演奏区和供患者及陪人等候休息的茶书吧，并向社会招募钢琴演奏志愿者，定期进行表演。这一创新举措在商洛的各大医院中尚属首次。与此同时，为了解决寒暑假期间职工无法照顾子女的现实问题，医院多方联系，与社会培训托管机构合作，开办市中心医院职工子女托管班，彻底解决了职工的后顾之忧。
医院不断加强医务人员职业道德教育，通过每月定期开展的“窗口科室三难问题专项检查”等方式，扎实开展“微笑”服务、“四心”(爱心、耐心、细心、责任心)教育等活动。杜绝生、冷、硬、顶、推等现象。推进诊疗文明，关爱呵护患者，尊重患者隐私权、知情权和选择权。细心的患者会发现，为了保护患者隐私，市中心医院各病区已经做到了男、女病人分病室收住，内科病区也全部申请安装了隔帘。
提升“方便感” 开展一站式便民服务
为了更好地开展“一站式”便民服务，给广大患者就诊带来更多的方便和快捷，经院长办公会研究，市中心医院专门成立医院服务统筹管理办公室，简化患者就医和办事流程，帮助危重、行动不便的无助患者就医，提供医师出诊信息、就诊指导及各种诊疗相关政策咨询，提供轮椅、交通、热水等服务，提供住院咨询指导、办理住院出院手续和结算、住院医保登记和送检服务。
为了方便患者就医，医院在门诊大厅、外科住院大楼等地设置了11处引导牌，在醒目位置公示医院所有服务项目、药品及价格。为缓解“电梯乘坐难”，医院计划在外科大楼西侧增加两部观光电梯，在医院东区加装一部电梯。
提升“信任感” 规范投诉打击医托
市中心医院于2013年成立医疗争议办公室，由专人专职负责受理处置医院投诉纠纷。科室根据实际工作经验制定出了医疗纠纷投诉的流程化管理方案，制定标准化受理程序，规范纠纷投诉的受理登记、调查、讨论、分析、答复、总结及责任追究等工作，及时化解、妥善处理各种医疗投诉，使纠纷的受理及处理从以前的模糊、无头绪，毫无章法到目前逐渐实现的程序化、流程化、规范化，避免了因矛盾激化而引发事态恶化的可能性。
同时，医院治安保障科安排专人在“医托”易出现地点，如：挂号处、内科诊室周边、骨科诊室周边及住院病区周边等地点，不定时进行巡查，一经发现“医托”或疑似人员，经询查核实后，清除出医院，对多次来医院行骗的“医托”人员，将移交公安机关进行相应处理。工作开展以来，该院诊疗环境极大改善，杜绝了“医托”行骗等扰乱正常医疗秩序的行为，切实维护群众健康权益。
开展改善医院环境、提升医疗服务专项行动是当前全省卫生系统必须紧抓不放的一项重点工作。是深化医药卫生改革的重大举措，更是广大人民群众的热切期盼。市中心医院将严格按照省市卫计部门的相关要求，积极、扎实、高效地开展好此项工作，为实现“追赶超越”和“三个商洛”建设交上一份满意的答卷。(市中心医院供稿)