柞水县下梁镇党委书记 鲁家春
市委、市政府推行的镇办“五项制度”，从根本上巩固和拓展了党的群众路线教育实践活动成果，形成了作风建设的新常态，赢得了广大党员干部群众的普遍“点赞”。别的不说，就拿当日接访制度的深入实施来看，就有三个层面的利好：
从干部层面讲：整治了“大锅饭”，种好了“责任田”。长期以来，镇办工作在“上面千条线，下面一根针”格局下，不可避免的出现吃“大锅饭”现象，扶贫救灾、征地拆迁、信访维稳等等，大家一哄而上、一哄而下，群众不知道干部是干啥的，干部不知道自己是干啥的。市委、市政府施行的镇办当日接访制度，从顶层设计的高度，为信访工作划定了“责任田”，明确镇办要有牌子、有场所、有设施、有法律法规资料，每天要有科级领导带班接访、信访干部值班接访，让来信来访的群众都能找到接访的人，做到有访必接、每日接办、限时办结。这样一来，不仅干部觉得工作顺手了，群众更觉得办事方便了，机关效能也随之提高了。
从群众层面讲：少跑了“冤枉路”，巩固了“护城河”。镇办既是国家机构的末梢神经，也是党委、政府的前沿阵地，尤其是在信访维稳方面，充当着“护城河”的角色。群众有诉求、有疑惑找政府，第一站都是到镇办，可是一而再、再而三的在镇办找不到人，或每次找的人、给的答复都不一样，久而久之就会产生上县到市赴省进京越级访的念头。镇办当日接访制度，让群众随时随地都能找到相对固定的人，实现进门有人接待、诉求有人登记、问题有人解决，特别是推行信访联网和信访信箱制度，群众反映问题足不出户，避免了来回跑“冤枉路”，大大降低了信访成本，在第一道关口就把信访问题解决在萌芽状态，从源头处有效减少越级访。
从干群层面讲：拆除了“无形墙”，架起了“连心桥”。俗话说：人心都是肉长的。沟通多了自然就会敞开心扉、打开心结。实际上，群众可能在刚开始上访时对诉求不满意、对工作不理解，干群之间总是感觉横亘着一堵无形的墙，但是当群众若干次面对干部将心比心的劝解时，在内心深处也会有所触动，架起一座“连心桥”，在心与心的交流中由不理解变为理解，进而达到息诉罢访的效果。尤其是随着信访当日接待制度的深入推行，接访干部始终保持笑脸相迎、让座递茶，耐心倾听、热心解答的态势，上访群众即使火气很大，可能在干部递出的一根烟、送上的一杯水中消解一半，达到心平气和的沟通交流，进而使一些甚至不合理的诉求变得理性。