自称“一个热爱海南的外来人”的李先生，在海口秀英码头送老人和孩子去海安时，遭遇了不愉快的一幕。为此，李先生写了一封信，为窗口单位秀英码头提出了几点建议。
信件内容经南国都市报8月27日独家刊发后，引起海口市政府高度重视。8月30日，海口市委副书记、市长冀文林作出重要批示，责成有关单位对反映的情况是否属实展开调查，秀英港码头要把提出的建议吸纳到管理制度中，予以改进。
9月1日，秀英港码头分管客运业务的吴副经理带领相关工作人员，就对李先生一家当日乘轮渡时造成诸多不便之处专程登门致歉，对提出的几点建议表示衷心感谢，对提出的问题表示予以整改。
据吴副经理介绍，8月19日，李先生带着70多岁的母亲和3个小孩子，到秀英码头坐船过海。排队期间，工作人员验票时与李先生发生争执，并用脏话侮辱旅客。此事件经本报以信件方式刊发后，当日引起公司高层领导高度关注。8月27日当天，公司立即召开客运服务部工作人员调查会议，通过调看监控录像查明，当天值班主任未按公司规章制度作业，工作人员态度恶劣。目前，已对当事人进行了通报批评、教育，接下来将按照公司有关制度进行严肃处理。
为了给旅客一个交代，9月1日下午，秀英港码头分管客运业务的吴副经理带领相关工作人员，登门对李先生一家道歉。“我是不想你们来的，没想到你们会这么诚恳，更没想到会这么重视我提出的建议。”李先生说。双方还就如何提高窗口服务质量进行了交流。吴副经理表示，8月27日，公司已经对涉事工作人员进行了批评教育，并会严格按照公司有关制度进行严肃处理。秀英港非常感谢李先生提出的意见，公司也以此事为契机，正在开展工作流程、服务质量专项整治工作。
听说遭自己投诉的工作人员将被处理时，李先生显得有些于心不忍。“简单地批评一下就行了，当天我也有不对的地方，但共同目的是为了让服务质量提上去，工作流程更加人性化，这比什么都强。”李先生说，作为服务窗口，应当多为旅客着想，换位思考，这样才能共同打造“海南国际旅游岛”，让旅客产生“爱岛--念岛--再来岛”之心。
9月2日中午，记者来到秀英港码头回访。在大厅里，来往旅客很多，有专人巡查，排队现场秩序井然。在入口处一侧，有一个专门的通道。工作人员表示，这个通道早就有了，以前旅客较多的时候才会开通，不过，现在只要是老人、小孩和特殊人群，都会给予优先照顾。（南海网）