今年以来，公安商州分局城关派出所在狠抓公安队伍教育管理和执法规范化建设的基础上，采取多项措施加强矛盾纠纷排查化解工作，着力在源头上预防和减少社会矛盾，在法治轨道内化解矛盾纠纷，有效处置了各类矛盾引发的群体性事件，全力维护社会稳定，信访维稳成效明显。
一、超前预警，坚持矛盾纠纷“早发现”。一是安排社区民警积极走访，及时掌握隐藏在家庭成员、邻里之间的各种纠纷苗头，提高预警能力；二是突出重点家庭、人员及特殊路段、场所的巡逻排查，强化以点带面、点面结合、有效防范；三是在重要路口、路段等地张贴责任区民警信息，散发警民联系卡，方便群众报警求助和咨询，切实让民警在维稳工作中始终保持“耳聪目明”，增强化解矛盾纠纷于基层萌芽状态的能力。
二是反应迅速，做到及时出警“早处理”。今年以来，城关所转变理念，改变了城区接处警模式，要求接到矛盾纠纷报警后，社区民警、辅警、派出所处警民警要同时出警迅速赶赴现场，及时了解掌握事情发生的第一手资料，为后续的调解工作打下良好的基础，做到出警快、反应快、动作快、处理快，第一时间安抚群众情绪，制止过激行为。
三是用心倾听，竭力还原事件“了恩怨”。面对矛盾纠纷，民警作为居中的调解方，做到以静制动、察言观色，耐心听取纠纷双方的陈述，不急于表明自己的态度、立场和观点，善于摸准双方的需要和诉求，在征得双方同意的基础上初步拟定一个大致的调解处理方案，随后分别进行沟通协调，牢牢把握调解主动权，对合理合法的诉求给予支持，对不合理要求给予正确引导指正，待时机成熟时提出让双方都满意的调解意见。
四是公平公正，秉承以心换心“促和谐”。在矛盾纠纷调解过程中，牢固树立“群众利益无小事”、“全心全意为人民服务”的宗旨意识，多一些理解，少一分对立，做到换位思考、以心换心、以情动人，始终带着真感情去处理问题、化解矛盾，以真诚赢取双方的信任，争取其对调解工作的支持和配合，进而化干戈为玉帛，促成调解工作顺利完成。