商洛日报 - 商洛之窗讯（文/图 记者 王 涛）她从警24年来，几乎每天重复着繁琐的户政工作，用满腔热情和崇高的责任心架起警民之间的连心桥；她没有惊天动地的壮举，但凭借细致、坚韧和拼搏精神，化解了一座座坚冰，破除了一道道涉民生的难题；她用公正无私和敬业奉献，赢得了人民群众的赞誉，树起了人民警察“一心为民”的崇高形象。她就是商南县公安局治安管理大队户籍民警李文萍。
知 心
1990年大学毕业后，李文萍先在基层派出所锻炼，后调配到户政管理岗位上，这一干就是20年。无论刮风下雨，严寒酷暑，李文萍总是面带微笑，近距离与群众谈话办业务。
2006年5月份的一个双休日，李文萍因胆结石发炎刚在家打完点滴，就接到值班室民警电话说，一名群众的亲戚在湖南出了车祸，要她到局里办证明去湖南办理理赔。李文萍匆匆赶到办公室，来人是一名男子，称其姐夫在湖南出了车祸，需要出示一个当事人死亡证明及与死者有关的直系亲属证明。当李文萍提出需对其身份进行核查，并且还将和村委会及部门领导联系时，该男子叫嚷起来。
李文萍心平气和地说：“我很理解你的心情，但是我们办事还是要讲原则，你坐下来休息一下，其他的事我们来处理”。接着，她马上将此事向领导作了汇报，由领导负责与湖南交警队核实情况，自己则与村干部取得联系，当情况如那位男子所说时李文萍二话没说，就将死者销了户，打印了死亡销户证明，并出具了死者的直系亲属户口证明。当这名男子接过相关证明时，歉意地说：“真是对不起，我只因心太急还要赶往湖南，所以对你态度不好。”李文萍笑着说：“没关系，快去赶火车。”
交 心
1995年，富水镇邵家沟村未满18岁的少女张某因参与盗窃自行车案而被行政处罚。没想到，张某回家后用寄书信的方式对民警进行辱骂，言辞激烈。张某被传唤到派出所后，李文萍对领导说让她来做一下工作。在户籍室，张某瞪着一双大眼睛充满敌意。在交谈中，得知张某家境不好，父母身体很差，有两姐妹，她将上学的机会留给了妹妹，自己许多美丽的梦想和憧憬都破灭了。她内心非常空虚，一下子迷失了方向，加深了对社会的不满情绪。李文萍非常同情她的遭遇，拉着她的手说：“小张，我们知道你是被骗的，不要再痴迷了，那样会害了你一辈子。你不是现在无事做吗？这样吧，你反正喜欢玩电脑，你无聊的时候就到我办公室来看我。”就这样，张某隔三岔五会来陪李文萍上班，不知情的还以为是派出所在培养一个新户籍警呢。她们像姐妹一样谈心，办户口的人多的时候，张某默默地看着李文萍熟练地敲着键盘。半年过去了，终于有一天，张某说：“李姐，我想好该干什么了，我也要学电脑，日后找一份这样的工作。”张某真的去学了电脑，现在已赴东莞一家公司打工了。
贴 心
在农村一些偏僻地区，一些村民没有户籍登记管理意识，这种情况也造成这些人不能正常申办参保。李文萍在工作中得知这一情况后，立即带领其他几名民警一道深入各村进行核对，多方调查搜集这些人的相关身份证明材料。经多方努力，目前已解决38户56人常住户口待定人员的落户问题，其他的也正在逐步核对审批后解决。
二十几年来，辖区村干部、社区居委会都与李文萍建立了深厚的感情。因为合作医疗、孩子减免学费，社区办低保等需要二代公民身份证号码，这时村干部和社区只须将名册抄上来，李文萍就会加班加点给他们一个个核对得清清楚楚。平时遇到什么不懂的问题，给她打个电话就解释得明明白白。