今年以来,区民政局以建设人民满意的服务型民政为目标,立足区情民情,创新服务理念,强化服务举措,提升服务水平,打造利民便民新形象。
一是健全机制抓落实,深化服务理念。强化制度建设,建立健全岗位目标责任制度、首问责任制、一次性告知制度、服务承诺制度、政务公开制度、限时办结制度、失职追究制度等制度,细化流程,规范程序,强化社会和群众监督,及时反馈整改,构建社会救助新常态,完善低保救助,凸显“兜底保障”;完善医疗救助,遏制“因病返贫”;完善临时救助,落实“应急帮扶”;完善“五位一体”,保障优抚群体利益,民政工作专业化、规范化、制度化建设水平不断提升。
二、细化举措强队伍,提升服务能力。在局办公楼一楼设置楼层分布图、业务股室指示牌,让群众办事少跑冤枉路,放置条椅两个方便群众休息。开展“三牌一栏”(机关干部去向公示牌、党组成员接访公示牌、桌牌,政务公开栏)建设,强力推行“五项制度”,打造为民利民便民服务新模式,公示工作人员“去哪儿了”、有事该找谁、办事该咋办,办公桌上摆放桌牌,向服务对象亮出自己的身份、职责、承诺,主动接受群众监督,进一步增强了民政工作的透明度和公信力。
三是优化服务求实效,树立民政新形象。首先是为民服务更加贴心。全体民政干部职工用心察民情、耐心释民惑,热心解民忧,让民政服务对象得到了实惠。其次公务服务水平更加高效。进一步树立了民政部门“亲民、爱民、便民、利民”的社会形象,做到了服务民生“零距离”,救灾救济“零等待”,办事审批“零障碍”,服务发展“零缝隙”,行风问题“零容忍”。第三是干部作风更加优良。(阮天民)