“我们的前台服务员操作电脑不熟练，造成网络在线开票系统经常出问题，多亏地税干部经常上门给我们辅导，他们进入企业热心服务的态度让人佩服。”近日，柞水县某酒店经理在接受记者采访时如是说。
这只是商洛市地税局转变作风、真心服务纳税人的一个剪影，如今，这样的情况每天都在全市地税系统上演。作为行政执法部门，该局以优化纳税服务为切入点，以深化纠风治理为着力点，内强素质、外树形象，连续六年在全市政风行风评议名列前茅。
认真落实中央八项规定。组织干部职工认真学习中纪委三次通报的典型案例，积极对照检查，有则改之，无则加勉。以各县区局领导班子及领导干部为重点，采取明察暗访、实地检查、突击抽查、走访纳税人、查阅相关资料等方式，切实加强对各单位改进会风、文风，执行厉行节约、反对浪费规定等情况的监督检查，督促干部职工坚守底线、不碰红线。
深入开展纠风治理。针对干部队伍中存在的政策素养不高、办事效率低下、作风纪律涣散、为税为政不廉等突出问题，大力开展“治理慵懒散奢，建设效能地税”专项行动。市局两次走进行风热线节目，组织各单位开展作风纪律自查整顿9场次，走访纳税人900余户，召开特邀监督员座谈会9场次，收集加强税收宣传等10个方面的建议并认真进行了落实。
大力优化纳税服务。开展“税企结对子、服务促发展”主题活动，组织系统税源管理人员、稽查人员、税政人员、征管人员等业务骨干398人建立专业化税收宣传服务团队，与全市1194户企业结成“对子”，通过专人上门宣传、答疑、辅导、解困等，征集企业意见建议167条，为企业解决实际问题174个。推行“预制推送”创新服务项目，由纳税人根据需要向地税机关订制服务项目，税务机关根据纳税人需求，定期通过12366短信平台等免费向纳税人发送相关服务信息，共对1153户纳税人订制的3861个服务项目，通过12366短信平台、QQ群、电子邮箱发送各类服务内容7万余条，满足了不同纳税人的个性化需求。将依申请事项前移到办税服务厅，对22项业务实施免填单，使纳税人在每个窗口都可独立完成税务登记、纳税申报、税费缴纳、发票领购缴销等多项业务，极大地方便了纳税人办税。在陕西省地税局首次纳税人满意度调查中名列全省第一，有14个基层单位荣获市级以上“人民群众满意基层单位”。