在信访维稳方面，依托三级服务平台，及时了解化解各类矛盾纠纷，并把处理情况和需上级协调处理的矛盾通过网络上报，上下联动解决。目前，调处矛盾纠纷1084件，越级上访人数较去年同期下降了一半。
“这不会是一阵风吧？”面对县上推出的一系列便民新举措，一位退休干部说出了自己的顾虑。对此，县上建立了“为民服务直通车”网站，搭建了网络问政、诉求反映、群众评议、监督投诉、微博、微信等互动平台。开办“向群众汇报、请群众评议”电视问政栏目，开展“办事效率最差单位”、“落实最慢事项”评选活动，尝试在15个便民服务大厅安装了摄像头，严格查处推诿扯皮、吃拿卡要等问题，通报批评25人，给予党政纪处分13人，打消了一些干部“等待观望”思想。
数字是枯燥的，但也往往能说明问题。前8个月，群众对各镇各部门工作满意度平均值达到92.1%，较去年同期提升了13.4个百分点，这无疑得益于“为民服务直通车”工程的实施。
“从实践上看，‘为民服务直通车’工程是符合实际，行之有效的，必须持续发力，一抓到底。”山阳县委书记李吉斌表示，要通过持续推进“为民服务直通车”工程，彻底解决群众家门口“最后一公里”的服务问题，走出一条实实在在的群众路线。(史小涛 党婧 王荣金）