这种服务从游客出发前就已开始。该景区充分发挥官方网站、微博、微信等媒体平台作用，将金丝峡旅游食宿、交通、门票等信息详细地发布，并开通了咨询热线，提供24小时服务。
这种服务从游客下车那一刻实现对接。金丝峡完善了旅游交通标识，为刚刚下车的游客指明了方向，在高速路口建成了综合性游客服务中心，为游客提供茶点休息、咨询投诉、餐饮住宿、票务办理、自助银行、邮政邮寄、医疗体检、车辆换乘、特色购物等全面精细的服务。在景区沿途设置了温馨提示牌、导向牌，增设了休息座位，开通残疾人通道及老年人爱心通道，免费提供开水、急救箱、手杖、婴儿床、雨伞等个性化用品。他们还开通了24小时投诉热线，在酒店等旅游企业公示。
据了解，今年“五一”“十一”，金丝峡景区没接到过一件有效投诉。
发展理念赢未来
10月15日，商南县金丝峡景区被批准为国家5A级旅游景区，这不仅标志着陕南第一家5A级景区的诞生，也意味着陕西在发展秦岭生态旅游方面迈出了可喜一步，对金丝峡来说更有着里程碑意义。
“金丝峡创建5A凝聚了商南人民的智慧和汗水，景区工作人员人心很齐、干劲足，也得到了各级领导的关心和支持。商南县是陕西贫困县，金丝峡又是一个‘先天条件不足’的景区，地理位置比较偏僻，交通也不是非常方便，13年时间从一处无人问津的荒山沟谷发展成国家5A级景区，经历了很多曲折，我们会更加珍惜这个成果，用超5A的标准服务每一位游客。”商南县县长崔华锋表示。
“拿到5A招牌不算是真正的5A景区，只有景区的服务、管理各方面达到高标准才是5A景区的真正内涵，也是景区持久发展的精髓。金丝峡5A创建成功只是景区在品牌建设、服务管理上迈进了一大步，意味着金丝峡向精品化旅游、精准化服务迈出了坚实的一步。下一步，金丝峡要向建设世界地质公园、秦岭生态旅游示范区的目标不断推进，围绕‘吃住行游购娱’各要素，不断完善金丝峡休闲旅游产业园区建设，构建功能齐全的休闲旅游综合体。”谈到金丝峡的未来发展，商南县委书记刘春茂言犹未尽。
中国旅游研究院西部旅游研究基地首席专家、陕西师范大学旅游规划设计研究院院长马耀峰表示：“金丝峡获批国家5A景区，不仅对金丝峡，而且对于陕西推进‘构建大秦岭人文生态旅游度假圈’的战略也是一个新突破。金丝峡对于所在的商南县域旅游发展起到了极大的带动作用，在陕西省范围内以一个景区带动全县发展，金丝峡是一个典型，对于贫困地区如何以旅游带动地区发展也有示范作用。” （本版策划：彭书旺 撰文：陈雪萍 崔佳平 李治军 图片提供：金丝峡景区管委会）