“只要群众动嘴说，干部就会跑腿办。不用托人情，不用递香烟，代办员就会在规定工作日将群众委托的事情办好，而且各项代办服务全部免费。”这是洛南县实施便民服务工程的生动写照。
2015年以来，针对群众办事无场所的问题，该县在县政务中心设立了便民服务大厅，先后在93个县直单位建立了便民服务大厅或接待室；在19个镇建起了便民服务、综治维稳、财政服务“三大厅”；在381个村（社区）建立了便民服务、综治维稳、公共服务“三中心”，推行便民服务流程制度，推行“一窗口”受理、“一厅式”办公、“一站式”服务模式，开通了“12345”便民服务热线，实现了便民服务网络的全覆盖。日前，高耀镇龙河村青年张亮需要补办身份证，他通过洛南政府网，从“公众服务”栏目里找到身份证办理的相关内容，了解了办理条件、办理流程……顺利办理了身份证。
针对“门难进、人难找、脸难看、事难办”和服务过程中职责不清、推诿扯皮、服务缺位等问题，该县建立健全了便民服务 《首问责任制》、《限时办结制》、《登记台账制》、《服务公开制》、《责任追究制》等制度，要求工作人员对群众办理事项做到件件有记录、事事有答复。记者在保安街社区便民服务中心采访时，村会计薛印海拿起一个记录本说：“我这个本子上的代办事项记得很清楚，为群众办事一点儿也不能马虎，大而化之、不负责任可不行。”
为解决农村群众办事的“最后一步”问题，该县依托村级服务中心，实行村干部坐班制度，要求每天必须有一名村干部在村委会坐班为村民提供便民服务，群众随时到村委会办事都有人接待。县上还给每个村委会装上了固定的“查岗电话”，县纪委和组织部不定期地进行电话查岗，落实村干部坐班制度的实施，从而搭建起了从城镇到乡村“零距离”的便民服务“连心桥”。(程刚 候丹涛 熊国安)