徐师傅边劝阻，边拿出手机报警。很快，民警赶到现场，接过阿姨手中的手机，询问对方身份和姓名。
“我是她儿子，姓张，学校要用钱，我叫妈妈转账给我。 ”
“你儿子姓什么？ ”“姓王”，一番对话，骗子很快露出马脚，知趣地挂断了电话。
“我真的被骗了？ ”看到民警在眼前，阿姨终于冷静下来，庆幸保安的极力劝阻。
徐师傅点点头，默默地回到了工作岗位上。 “很多人对我们的劝阻很反感，这是正常的，他们都被骗子洗了脑，被要求向所有人保密，即使挨骂讨白眼，我也要继续劝阻下去，电讯诈骗对百姓的伤害很可怕，一旦被骗就是一家一当。 ”
■ 柜员：
七旬老妪连跑三家网点
今年28岁的胡律庆，是建行云山路支行的一名普通柜员，在防范电讯诈骗工作中屡建奇功。
国庆长假，市民徐先生全家外出旅游，其70多岁的母亲因身体不适，独自一人留在上海休养。 10月3日，老人接到骗子电话，声称他们家涉嫌参与一起大案，要求徐母汇款到指定账户以证清白。老人被吓坏了，听信骗子谎言，来到建行云山路支行柜面。
“今年以来，建行浦东分行规范了劝阻流程，要求柜员做到‘一听、二看、三问、四提醒、五核对、六慎办理、七报警’的七步防范电讯诈骗工作流程，坚决阻断可疑转账。 ”接待徐母的，正是细心的胡律庆，“按照劝阻流程，我向老人千叮咛万嘱咐，提醒她骗子很多，不能随便给外地人汇款。但是，老人听不进去，执意汇款。 ”
“我清点了一下，老人一共有22张5000元的存折。我请老人在每张存折背后，注明身份证件号码并签字，本以为写完22张存折，老人或许就能冷静下来，没想到她还没清醒。无奈，只好报了警。 ”
民警赶到后，徐母当即表示不再汇款了。不料，骗子依然没有死心，继续给老人打去电话，花言巧语诱骗老人给他们汇款。就在一个多小时后，老人又去了白莲泾支行，结果在云山路支行发生的事，又重演了一遍，徐母还是没汇成款。
当天下午2点，老人想，就近的建行不让汇款，跑远一点总行吧。徐母竟来到六里地区的嵩山路支行要求汇款，结果，骗子还是没有得手。银行想方设法，联系到了老人的女儿，又一次堵截了一起电讯诈骗案。
“正问、反问、求证，提问也有讲究，核对收款账户信息很重要。 ”胡律庆告诉记者，“银行转账是电讯诈骗的最后一个环节，被害人的损失最终都是从银行转出去的，如果我们也都‘事不关己高高挂起’，那顾客的利益谁来保护？ ”
■ 大堂经理：
谨慎接触“勿惊”被害人
今年31岁的鲁妍雯，是建行云山路支行大堂经理。从柜台做起的她，深知骗子的狡猾。作为营业大厅的“指挥者”，应对电讯诈骗，鲁妍雯有一套自己的“土办法”。
“凡是被骗来银行转账的市民，情绪大多比较激动，如果我们的询问方式不当，很容易会惊动他们，甚至会换其他地方转账，这么一来他们还是会被骗。 ”在鲁妍雯看来，稳定当事人情绪是最重要的，不要去刺激他们，更不要引起他们的 “注意”。 “我是大堂经理，询问客人需要办理什么业务，并对其进行指导，是我的岗位职责，在旁人看来也是正常的。 ”聪明的鲁妍雯，巧用自己的职务职责，养成了勤问的习惯。只要忙得过来，她都会争取多问客户一句。
家住银行附近的李阿婆 （化名），是建行云山路支行的常客，大堂经理鲁妍雯对老人有些印象。几天前，李阿婆走进营业大厅，小鲁像往常一样上前打招呼，老人却不似以往那样热情回应，也没有拉着小鲁拉家常，反而一门心思打着手机。