鲁妍雯为老人在自助机上取了个号，可是，李阿婆却没有在位子上坐等，而是走到了大堂内的ATM机前，将一叠现金放在了进钞口，边通话边回答“放好了，然后怎么办？要按同意吗？ ”
拳打脚踢“逼”银行转款
尽管李阿婆尽量压低了通话声音，但刻意靠近观察的鲁妍雯还是听得很清楚。 “李阿婆从来不用ATM机，以前为了减少排队等候时间，我曾引导她使用过，但她坚决不肯，还说宁愿排队慢慢等。可是，这次我明明帮她拿了号，她却一反常态用起了不熟悉的机器，而且我从她的通话内容判断，很有可能对方正在‘指点’她操作，这很符合电讯诈骗的特点。 ”于是，鲁妍雯想都没想，赶在李阿婆按下“确认”键之前，一把拉住了老人的手。
“阿婆，今天来办什么？我来帮你好伐？你跟谁打电话啊？我来跟他说吧。 ”分散老人注意力，鲁妍雯伸手去握住老人拿着手机的手。
“不用你管！ ”李阿婆一把推开小鲁的手，回头看了眼ATM机屏幕，又准备去按“确认”键。鲁妍雯眼看来不及了，只能急中生智，伸手去“抢”老人的手机。
“李阿婆，你可能被骗了，让我跟对方讲几句。 ”鲁妍雯的好心，没能唤醒老人。你来我往间，鲁妍雯不当心碰到手机按键，挂断了电话，李阿婆突然“爆发”了，一把甩开鲁妍雯的手，甩手之间还打了一下小鲁，质问她“为什么挂电话？自己没办法证明清白了。 ”
正当鲁妍雯打算进一步询问时，老人的手机又响了。 “对不起哦，刚才旁边的人买基金，闹了点小误会。 ”李阿婆狠狠地瞪着鲁妍雯，另一只手使劲在空中挥舞驱赶。鲁妍雯不顾被打到的疼痛，大声呼叫同事报警，一边死死护住ATM机键盘，不让老人触碰键盘。
巧用“冷处理”缓和情绪
果然，对方听到“报警”两字，立即挂断了电话。即便这样，李阿婆还是不相信鲁妍雯，大闹之后索性坐在地上哭起来。 “我的医保卡被人盗用了，家里的现金也有可能被人换成假钞了，刚才‘南京公安局’来电，叫我拿着钱到机器上验钞，这下可好对方以为我和坏人是串通的，我的社保卡以后都不能看病了，怎么办啊？都是你，多管闲事。”哭诉后，老人情绪彻底失控了，对鲁妍雯又打又踢。
成功阻止老人汇款后，鲁妍雯终于松了口气。接下来，她选择了沉默，给老人腾出“冷处理”的空间。几分钟后，老人哭闹得有些累了，情绪渐渐平复下来。这时，民警赶到现场，了解情况后告诉老人，她差点被骗了，刚才操作的是汇款程序，而不是骗子借口的验钞。
民警当场用老人手机回拨了骗子的号码，对方一接通电话就直接挂断了。李阿婆这才如梦初醒，要不是鲁妍雯，自己辛苦攒下的2万元可就一去不复返了。 “小姑娘，谢谢你，你受委屈了，打疼了吗？给我看看。 ”李阿婆心里很是过意不去，看着老人关切的眼神，鲁妍雯心里很舒坦，“保住了！ ”
■ 行长：
误解投诉不计入员工考核
“银行卡是我的，柜员不肯转账，我要投诉！ ”
“保安多管闲事，霸占ATM机，不让我用！ ”
“再不转款，出事你们负责！ ”
赵晖，建行云山路支行行长，她发动网点员工，从顾客踏进营业大厅的那一刻起，就要开始防范电讯诈骗。为此，她时常接到诸如此类的投诉。
“经与分行沟通，对于类似的‘误解’投诉，我们会区别对待，不会计入员工考核范畴，也不会责怪员工多事，反而更要鼓励员工去仔细辨别。虽然多问几句，会影响柜台的操作速度，但这是银行员工应该尽到的一份社会责任。防范电讯诈骗，不仅仅是市民群众的事，客户把钱存在银行，就是对银行的信任，我们理应多尽责一些。 ”