采访中，记者了解到，作为一名女性行长，有时营业大厅里的事儿，一旦“闹大”，轮到她出面时，大多非常棘手，可她从来没有一句怨言。
7万“装修款”险成泡影
俗话说“百密总有一疏”，赵晖和同事们有个心结，担心“防不胜防”，感觉肩上担子很重。
几周前，50多岁的周阿姨来到建行云山路支行，要求向一个外地账户转款7万元。 “当时，我正好在营业厅巡视，就关心了一下这笔业务。 ”赵晖说，“周阿姨把事情说得很详细，她说她家刚装修好，7万元是给装修队的工钱。正巧这时，营业厅里有两位周阿姨的邻居，上前跟我们说，周阿姨家的确刚装修好。 ”
“至此，这笔业务看上去挺正常的，柜员便开始为其操作。就在这时，柜员随口问了一句，收款人的详细情况，没想到周阿姨没答上来。 ”这下引起了赵晖的注意。 “当时，我觉得有点奇怪，通常装修队都是分期分笔跟东家结算装修费的，而且大多是现金结算，周阿姨家怎么要用银行转账呢？而且用的账户还不是上海本地开户的？”
种种疑点，都指向了电讯诈骗。细问之下，周阿姨道出了原委。原来，她在家接到来电，询问她是否在某医院开过2万多元的药物，其医保账户被盗用，信息就是银行泄露出去的，要求她到银行将存款转入安全账户。
“骗子编得煞有介事，为了迷惑我们，糊涂的周阿姨还根据自身情况，编了个故事给我们听，所幸被及时揭穿，保住了7万元血汗钱。 ”
赵晖告诉记者，随着社会各界对电讯诈骗的重视，防范措施日益到位。骗子又对骗术进行升级，甚至会提前告诉被害人汇款人信息。“每次成功劝阻后，我们都要多问几句当事人骗子是怎么说的，因为我们也要从中找出新的防骗方法。 ”
砸坏密码键盘全不配合
哐啷啷……近日，建行云山路支行营业大厅里，一名40多岁的中年男子，拿着2000元现金，要给女儿汇款。柜员按照正常程序，告知当事人近期电讯诈骗多发，不要给陌生账户汇款。不料，刚提醒几句，男子突然激动起来，一把抢回放在柜台上的转账资料和2000元现金，并声称“不转账，不给看”。
见男子越说越激动，甚至拍起了桌子，赵晖立即上前解释，“对不起，先生，我们只不过是好心提醒，如果您不能接受，我们表示道歉。 ”
“我才不管被不被骗呢，你们问那么多，我不转了。”说着，男子随手拿起柜台上的密码键盘，在桌子上砸了几下，便转身逃离了现场。
“这位顾客的事儿，至今还是个谜，我们只是提醒他小心上当，他的反应有些过激了。 ”赵晖坦言，为了加强风险提示作用，客户来银行办理转账业务时，柜员会提供一份防范电讯诈骗风险告知书，要求客户仔细阅读后签字。的确有个别顾客，认为银行在推脱责任，不肯签字确认，其实，我们这么做的原因，是要提醒客人避免电讯诈骗，可是依然有人不理解。
“其实，为了减少顾客排队等候时间，我们优化了一系列柜台流程，但防范电讯诈骗的措施一旦实施后，凡是遇到转账的，都要提醒一句，如果是大额交易的，还得核对收款人信息。为此，柜台效率受到一定影响，我们觉得这是值得的。储户把钱款存在我们银行，就得为顾客负责。 ”
赵晖和同事们希望，能有更多市民理解和支持他们，共同防范电讯诈骗。
◎记者手记
银行三道防线防诈骗
采访中，记者了解到，目前，全市各家银行普遍采取了柜面、大堂经理、保安和警方的三道防范电讯诈骗防线，对任何可疑类客户转账行为进行详细询问，直到弄清楚是否被诈骗为止。