（记者王嘉）为向全省纳税人提供优质高效的纳税服务，陕西省国家税务局、陕西省地方税务局就纳税受理时间，办理流程等纳税服务问题向广大纳税人发布公告，并郑重承诺。如果发现工作人员未能遵守承诺，纳税人可拨打12366纳税服务热线电话进行投诉。
记者在公告中看到，关于业务咨询和税务办理都有明确的时间限定。其中，通过12366纳税服务热线的咨询或上门咨询，工作人员将即时答复或转接至相关负责人员答复；网上咨询的，在受理后10个工作日内予以答复；对于书面咨询，将在受理后10个工作日内予以答复，复杂问题在15个工作日内做出答复。对需要向上级部门请示或需要与有关部门协商的问题，将在上级部门批示或与有关部门协商后10个工作日予以答复。
办税服务厅实行首问负责制，第一个受理办税事宜的税务人员，负责答疑或指引纳税人办理各项涉税事宜。对申请补发税务登记证件，若纳税人已履行完相关遗失声明手续，将在受理后即时办结。对申请停业登记，情况属实、资料齐全的，将在受理后2个工作日内办结。对申请办理注销税务登记，资料齐全、结清税款并缴回有关资料和发票的，将在受理后30个工作日内办结。对到税务机关上门申报的，将在受理后即时办理，如果因特殊原因，需要申请延期申报，资料齐全的，将在2个工作日内办理。