中国经济网北京6月6日讯(记者蒋柠潞) 日前，一封海尔集团邮件的截图传出，邮件内容大致为海尔集团与杂志广告等业务不再发生。此邮件立即引起轩然大波。海尔集团首席执行官张瑞敏对此表示，海尔并不是停止硬广，而是停止传统的单向传播的投放，转型为多对多即时优化的交互。张瑞敏说海尔正启动一场“互联网化”的系统变革，而此次的“零硬广”只是该体系改革的一种表现形式。
作为海尔集团的首席执行官，张瑞敏最看重就是产品的质量问题，他认为，只有产品质量过硬才能够“拴住”用户的心。张瑞敏曾将海尔的不合格冰箱全部砸毁，也正因为此事，张瑞敏险些被抓。如今海尔正值转型时期，张瑞敏认为，互联网带来的最重要的一点就是“零距离”。海尔也因此提出“企业即人，人即企业”的理念，每个员工都可以提出投资建议。不仅如此，张瑞敏还请来风投来分析员工的建议是否可行。
无价值交互平台的交易都不应该存在
今年1月21日，《南都娱乐周刊》总编辑陈朝华发出微博，并贴出一张海尔的邮件截图。邮件称“由于我集团战略调整，海尔及卡萨帝品牌杂志硬广广告媒体业务不再发生。”此消息一出，立即在媒体圈引起轩然大波。进而引发一些媒体的对抗性交峰。“海尔是什么广告都不投吗？”对此，海尔集团表示：“这里存在误解，海尔不是停止杂志硬广转投新媒体。而是停止传统的单向传播的投放，转型多对多即时优化的交互。”
而所谓的“多对多即时优化的交互”，即指从2013年以来，海尔启动的一场“互联网化”的系统变革，而“零硬广”仅仅是海尔体系改造的一种表现而已。海尔董事局主席张瑞敏称：“在海尔，无价值交互平台的交易都不应该存在。”
移动互联网时代，消费者不是去购物，而是在购物。所谓“去购物”是指消费者到哪个地方购物，而“在购物”则是说，我在车上、在家里、在吃饭时，在任何时候都可以购物。“消费者拥有这样的权力，但企业却没有，那么，企业如何让消费者得到最好的体验？”张瑞敏认为，企业必须建立全流程的用户体验，也就是说每时每刻企业都要和用户接触。
张瑞敏表示，2014年硬广告一个都不应该做，如果做硬广，就说明还是和用户有距离。正确的方式是，与用户在互联网上进行交互，通过服务让他留在你的平台上。而对于张瑞敏所提的“零硬广”策略，海尔2014年也必将面临三重挑战：一是平台交互能否真正实现价值交互；二是交互效果企业能否快速响应，并做出及时调整；三是交互产品是否是最优化产品。
“栓住”用户的心 关键看产品
一位业内人士表示，互联网思维、交互化生存是在僵化的传统销售思维层面，增加了一层情感纽带，但能否“栓住”用户的心，关键还是看企业的产品是否优质。而张瑞敏也是个对产品质量非常看重的人。
据中国经济网记者查阅资料发现，张瑞敏刚任职海尔首席执行官不久，就有用户来信投诉称，买的冰箱毛病很多。此后，张瑞敏对仓库里400多台冰箱开箱检查，发现有76台冰箱有各种不同的毛病。当时公司人员认为可以将这76太冰箱便宜处理给职工，或者送给跑项目时接触到的领导。但张瑞敏则认为，如果给了这76台冰箱“出路”，那么以后就会有760台、7600台有毛病的冰箱。张瑞敏当即表示，这些有问题的冰箱一定要砸毁。
这次“砸冰箱”事件，在社会上引起了很大轰动，给海尔做了一个重视产品质量的大广告。但很多人不知道的是，这个事件也给张首席带来了意想不到的麻烦。冰箱砸完后，检察院马上找到了他：“你有什么权力把这些东西砸了？”张瑞敏说，当时400元就已经达到可以被“抓进去”的标准了。
之后的历险，则和张首席倡导的名牌战略有关。因为张首席重视创名牌不重视上产量，被市领导在全市大会上点名批评。事后，海尔的上级机构连夜开党委会，要撤掉张首席。幸运的是，在讨论让谁接替时，实在找不出合适的人选，此事才不了了之。否则，是否有今天的海尔，就不得而知了。
“零距离”管理学：企业即人 人即企业
传统企业的管理哲学有三大要素：管理的主体、客体、手段。所谓管理主体就是管理者；客体就是被管理者，或者再扩大就是人、财、物，时间和空间，都被管理者管理；管理手段是管理主体和客体之间的中介，就是管理者利用这个管理手段管理被管理者。张瑞敏认为，这在互联网时代一定要改变，因为互联网带来的最重要的一点就是“零距离”。
管理大师德鲁克有一句话，互联网消除了距离，这是它最大的影响。没有距离，现在变成什么？ 变成是去中心化。原来以企业为中心，或以名牌为中心，现在用户不是以这个为中心，而是以自己的体验为中心。实际可以看到，在网上每个人都是评论员，每个人都是新闻发布员，这一点对管理提出了非常大的挑战，原来的管理哲学就有问题。
张瑞敏说，海尔内部提出来八个字：企业即人，人即企业。企业不再是原来管理员工的，而是变成一个平台，能够给员工创造一个机会，让员工发挥自己的作用。提出员工创客化，每个员工都可以创业。
此外，海尔还经常召开创客大赛，请外部的风投来分析员工提出的建议可不可以投资。所谓企业即人，是企业要每一个人都变成创业者；人即企业，每个人都可以创造一个企业。