小也香水对品牌信任感的定义，来自电商运营需要的三个要素：大胆+真牛逼+靠谱运营，拆开了讲，大胆的是观点，真牛逼的是质量，靠谱运营的是用户体验感及开拓。
打造品牌信任感就是在塑造一个人格品牌，成为并不断热情保持这个“人格”亦是同理。这是一个放任四海而皆准的运营策略，当千篇一律的产品和水涨船高的推广成本还在nozuonodie中，十年辉煌成长，在电商里向来走“低调中奢华”路线的小也，靠的是响当当的质量和客户粘合度。你可能觉得我说的比做的容易，但告诉你，这整整十年中， 小也香水(下面简称小也)没有一笔刷单!看官自辨之咯。
1、万变不离诚信，“口碑投资”就是最根本的可持续
许多营销者一心想创造更大的需求，销售更多的产品。他们销售更多的产品而获得奖励，而对于大多数客户而言，销售不是一种很能令人信任的行为。没有人愿意在买卖交易中上当受骗，但是毫无疑问大家都喜爱购买。因此，与以往任何时候相比，现在的客户更倾向于向自己信任的品牌购买产品。在刚开始建立关系的时候，信任感是最难建立的。
“首先，是诚信，其次是诚信，最终，还是诚信。当然，还会有一些更多的服务附加值以及顾客满意度之类的增加购买感受力，但是最主要的，在我看来，就是诚信二字。”这是一位小也员工说的原话，少了花里胡哨的修辞，还原根本，干净利落。
众所周知，网络购物与线下在传统世界中的购物，最大的区别就是在于，虚拟网络，你只能用眼睛看图片，用眼睛看其他顾客的评价，用双眼来鉴别一切的一切。除此之外，无法用手触摸感知，也无法用气味嗅觉去辨别真伪，人对于抓不着摸不着看不清的事物，自然会没有安全感。再加上网络上铺天盖地不知真伪的内容，让人难辨真假，因此才会有信任以及不信赖的感觉出现。害怕自己买到的不是专柜正品，害怕自己进的这家店，不能给他安全感。“因此，让顾客首要明确，自己进来的店，绝对是诚信示人的，首先就是货品本身，就是绝无虚假，绝对专柜正品，再加上去掉了专柜租赁费等等线下支出，买到的价格又能比专柜买到的便宜，服务又好，顾客自然就愿意信赖你，甚至还能帮你来做宣传，这就是最最重要的可持续品牌价值中的信任组成要素。”
2、想都不敢想的第18个坑
据说有一次“小也大家”的微信群里，负责行政物流的王总转发了一条“淘宝经营的36个坑”，同时发了一条评价：“谁敢碰第18个坑，我就活埋了他!”
点进去一看，他说的第18个坑，就是在淘宝界司空见惯的“刷单”。这条铁律，小也从创店开始一直延续到现在，十年来的每一笔交易，每一个评价，都是使用购买顾客的真实评价，相信今后也不会有任何改变。
3、有底气的承诺，做别人不敢做的实事!
服务上，小也已经做到业内相当领先的水准。它是淘内第一家提出30天无理由退换货的商家，而且即使使用了，出现了不合适、不满意，商家也承诺无理由退换货。这一点是很不容易的，大多数的卖家包括一些做得很大的卖家，都只能做到7天无理由退换货，而且是在不影响二次销售的前提下。这一点上，业内评价，小也是做的比较大气的，因为对有可持续想法的品牌操作人来说，解决顾客的后顾之忧，顾客体验，是第一位的，其余的往后放。
如果顾客需要提供发票，小也承诺也能完全提供正规机打发票，并且，小也目前的包装盒也有了改变，这个包装盒完全是一体化封装，打开时只需像拉开拉链一样撕拉打开即可，再也不用烦恼胶带缠绕难以打开的困局。内部消息，据说做这些从成本上来说，要比普通纸箱增加了四倍的成本费用。但是考虑到用户更好的使用感受，还是坚决的启用了这样的快递箱。这在全网而言，都是一项创新。