余先生的店铺开在一家电子市场里，主要是因为租金便宜，地理位置又不算太偏僻。店里总共三人，余先生夫妇和一个帮手。以前人手少时，他们也顿顿叫外卖。现在增加了人手帮忙做包装和整理，就能自己烧东西吃了。
余先生的工作时间也是从早上9点到晚上12点。每天平均十几个单子，交易额在一两千元左右。余先生说，淘宝店虽小，但哪里都要考虑到，都要自己去做。余先生列举了一下自己的常规工作：货品一块，包括找货源、进货、理货、仔细检查外包装、仓储管理，及时补货；运营一块，要在搜索页面上做到排名靠前，这与产品的价格、销量、评价，店铺装修，乃至关键词设置都有关系。 “并不是说挂上旺旺就开始营业了，要考虑上架和下架时间，别人搜索不到，没有交易，旺旺一直不响，真是干着急啊。 ”记者在网上搜索咖啡，跳出100页商品，记者在前几页找了找，并没有看到余先生的“绿之素咖啡店”。余先生和老婆两个人已经两年没有休息了。而支持他们继续走下去的动力，是觉得电子商务是个大方向，网购有很大的上升空间。网上卖咖啡，面向的是全国的网民，顾客面更大。受到买家的认可，写个评语，心里会觉得特别感动，很有成就感。
【瓶颈期】
半封闭生活状态，梦想很难照进现实
■店主：徐海娜，经营“安馨淘大码内衣橱”
■经历：双皇冠信用，店主生涯5年
徐海娜开了一家叫 “安馨淘大码内衣橱”的小店，专卖大码内衣。她2007年开始兼职卖内衣，两年前和老公全身投入做淘宝。小徐租了一间100多平方米的仓库，招聘一名朝九晚六的客服，一家人就靠这家店维持生计。
夫妻分工明确，小徐负责对内的店铺运营，包括理货、拍照、美工、修片、上架、售后、宣传。她老公负责“外联”，包括与厂家联系进货出货、打包发货、以及资金进出的账目管理。小徐每天8点20起床，9点前到家里附近的仓库上班。 12：30和18：30是中餐、晚餐时间。下午两三点开始大量配货打包，5点与快递对接发货。晚上8点继续工作到零点下线。说是晚上12点关店，其实很多时候下不了线，每天都会有夜游神买家凌晨上线买东西，问问尺寸谈谈价格就拖到了凌晨1点。每周六是小徐给自己的休息日，不过如果周五晚上生意好，周六顶多睡个懒觉，下午还是要去仓库包货发货。小徐说，当年小店初创时，每隔几周就要5点起床坐动车赶到义乌进货，晚上10点半才回到家。现在店铺和厂家有了稳定合作，选货进货省心不少。
说起每日的工作，小徐只能用“很忙很操心”来形容。每日的生意高峰时段，得同时和几人乃至一二十人对话，对买家的各种问题必须迅速回答，稍一慢，生意就被拉走了。几年下来，小徐绝对是打字快手，同时和20个人对话不成问题。她说：“平时回答买家问题不仅手快，还得脚快，对方问一个尺码问题，我得马上奔到货房去查，然后赶紧跑回来回答。 ”小徐说，“亲”不是那么好喊的，谁都会有心情不好的时候，可是做这行，不管你高兴不高兴，不管遇到多么无理的买家，打字上还得一声声“亲”伺候着，否则别人一旦给个差评，遭殃的还是自己。
说起职业病，小徐说 “那必须有”。胃药桌边常备，眼药水随身带，以前她的视力2.0，现在明显感觉视力下降，晚上看东西都模糊。最痛苦的是颈椎病和肩周炎，严重的时候右手都痛得抬不起来。日常的辛苦已习以为常，最累要数做活动的日子。小徐说，一次参加淘宝促销活动，两天接了280多个单，她从早上9点开始坐在电脑前做客服，一刻不停打字，中饭晚饭也是坐在电脑前扒一口，一直干到晚上11点，14个小时没站起来，整个人都坐木了，最后发现脑子迟缓，实在撑不下去了，最后晚上11点被迫关机下线。