小徐说，很多人认为只要上了皇冠，或者有了金皇冠，就不愁生意。五年前也许是这样，但如今完全不是这么回事。 “如今淘宝店皇冠多了，五皇冠，金皇冠都不稀奇，我认识一个朋友做到五皇冠，但因为生孩子一年没怎么打理店铺，重新上岗，一个月也卖不出两三件。因此淘宝要成功，不仅靠信誉，还得拼价格、图片、折扣、装修、好评率等，每个细节都要拼，大把皇冠们也都在垂死挣扎。 ”
产品包装精美，卖宝贝就是在拼图片
小徐说，淘宝的竞争这几年已经升级换代。以前卖产品是比价格，现在卖宝贝就是拼图片。以前一件宝贝上架，有张大图就不错了，现在每一件产品的展示图至少五六张，效果图、细节图、广告图、外包装图等等，每件宝贝从拍片到修片、加水印、打logo至少要几个小时。资金雄厚的天猫商城可以花三五千元请摄影师拍出高质量的产品图片，小店家做不出美轮美奂的图片，生意自然大受影响。 “和我同一个厂家拿货的同一款内衣，天猫卖160元，我只能卖60元。 ”对此，刚入行的小史、小谢也深谙此道，为了拍出好的图片效果，不仅努力自学Photoshop，还买了单反相机，配备柔光灯箱，只要有空就会反复修片。
为博取流量，中小卖家不断烧钱
淘宝引入“淘宝商城”概念，从单纯的C2C模式，转为C2C和B2C混合经营。此时，中小卖家发现，淘宝网最珍贵的资源是流量，被种种复杂的规则导向了那些入驻商城、向淘宝交纳保证金和入驻金的大卖家们。于是，虽说淘宝开店铺是免费的，但要想有生意，必须投广告，不然你的商品推荐位置很难靠前，除了广告费外，还要购买一些付费推广业务，这些都吞噬着卖家的利润。
店铺装修、推广服务以及各类淘宝活动是花费的大头。记者了解到，购买旺铺标准版收费从原来的随信誉而涨，变成按月收取店铺装修费用，很多小卖家为了赚取视觉分不得不出血给店铺装修。在一个名叫“卖家服务”的网址中，有上千种增值服务和营销工具，每一项收费从几十元到上千元不等。此外，不得不提的是淘宝直通车——被卖家称为最烧钱的工具。很多卖家对这一工具的总结是：不参加交易量下降，参加利润就下降，加上别的卖家竞价，投入就像无底洞，甚至有卖家认为，淘宝直通车无形中进行行业清洗，标榜低准入门槛的互联网商场或将逐渐减少，剩下的都是实力卖家。
小徐说，她每天花50元购买直通车，不到2小时就点完了，一个月1500元能带来多少成交量，真的说不好，但是她的理解是：“烧直通车还能看到一点希望，不烧就是等死。 ”她选择的付费服务有：淘宝开车精灵150元/月，宝贝团购促销版本10元/月，淘关怀25元/月，营销宝打折工具10元/月，图片空间30元/月，图片防盗10元/月，淘宝旺铺扩展版68元/月，搭配套餐5元/季度……这些七七八八加起来，每月支出至少2000元。 11月7日—8日两天，她参加淘宝官方“超优惠”活动，交了2500元活动费，果然流量上升，两天9000多个流量，成交200多件塑身衣。由于超优惠对产品价格有严格限制，利润很薄，死命忙两天，刨去活动费，也就是小赚。接着，12月12日—13日淘宝又举办相同活动，价格涨到2700元一次，只要是在利润范围内的，再涨也得参加。
规则倾向买家，卖家小心维护好评率
淘宝给买家设置开放式的评价体系，为了每一次的交易都能得到好评，淘宝卖家只能通过臻于完美的方式来完成与消费者的交易，这种不对等的交易规则让淘宝店主始终处于压力之下。记者采访的几位卖家，都小心翼翼地维护着自己99%的好评率。余先生记得有一次遇到一位很挑剔的顾客，对方没有买东西，还投诉自己，而且不开手机，不肯沟通。自己愁得睡不着觉，最后在打了很多次电话之后，晚上十点多，对方终于接了电话，自己解释了半小时，就差给他跪下了，还好最终说动了买家，取消了投诉。同样的经历，小谢、小徐都有。小谢说，每一个真心做生意的淘宝卖家绝对把客户当上帝，很多纠纷如货品延误、货品破碎都是快递造成的，但道歉和损失都由卖家承担。 “双十一”的时候快递都爆了仓，店里一个件发了5天，东西还在快递公司的上海仓库里，买家来催问，他就忙着与快递员联系。看到对方要得急，他只能去快递公司把货要回来，重新选公司发货，当然自己得多出10多元快递费，这笔交易肯定亏钱了，但要获得好评，不得不这么做。