小徐将自己两年多的生活形容为“半封闭”状态：不看电视剧，没有娱乐，没有朋友聚会，不逛街不购物，日用品淘宝买，一个月都不出门。 “父母知道我忙，他们每周来看我，帮我整理一下家务，晒晒被子。我从没空去看他们。也是因为这份工作，结婚5年也不敢要孩子。 ”小徐说，她以前性格开朗、话很多、爱闲逛，现在家人都说她性格变了，只对着电脑打字，一天都不说话，语言功能似乎都退化了。
小徐说过了年想再找一个帮手，负责下午1点到晚上12点的客服工作，这样能让自己过一点正常人的生活。 “其实早就可以找，但一直没下决心，一想到付出2000元的工资得卖多少货才能赚回来，就不舍得。 ”的确，对于月入七八千元的小夫妻来说，2000元的确有点贵。
同时，她告诉记者，她眼里的淘宝已经不再是草根创业者的乐园，也不是单打独斗的时代了，要在淘宝成功，需要公司化、规模化运作，更需要大笔资金投入。店铺每上一个台阶，要应对新的问题，做甩手掌柜是所有卖家 “可欲不可求”的梦想。 “我的理想创业状态是拥有几十号人，十几个客服，有财务部、仓储部，一切公司化运作。这首先得有大资金投入，库存大量备货，人员工资、广告投入，对于白手起家的中小卖家来说，梦想很难照进现实。 ”
【调查】
47.9%网店客服工作超过12小时
开淘宝店真的这么苦逼吗？淘宝店主的压力真的比山还大？淘宝网数月前发布了网购从业者生态环境报告。该报告以淘宝网卖家为蓝本，对不同类型的40000个网店客服进行调研。报告显示，47.9%的网店客服工作时间超过12小时，24.9%的人在10小时—12小时，仅5.3%的客服工作时间在8小时之内，这部分大多数是兼职客服。要保证客户点击店铺的时候有人可咨询，就需要24小时待命，有56%的客服经历过昼夜轮班制度。报告显示，在中等级别的卖家中，通常情况下，47.3%客服需要同时接待3—5个买家，20.4%的人需要同时与6—10个买家沟通。在一些规模稍成熟的卖家中，每个客服的同时接待数通常在15—20个。
在报告调查的对象中，几乎所有客服都表示曾遭遇过买家谩骂，其中有20%因为对方骂得太难听而还击，近80%的客服则选择隐忍。选择隐忍的理由中，大部分是怕对店铺造成负面影响。
职业病方面，超过70%的女性店主有时或经常头晕头痛，男性店主这一比例约60%，约80%店主有时或经常肩颈酸痛，约56%卖家有时或经常手腕、手指酸痛，80%以上卖家感觉眼睛干涩。没有休闲娱乐生活是另外一个较大影响，尤其对于一些又当卖家又要兼做客服的人来说，有足够的睡眠已是奢望，更别提娱乐了。有的人甚至表示，已经有1年多没见过朋友，到过最远的地方，就是离家200米的商场超市。
淘宝从业人员大部分是26岁至40岁的中青年，也有2%是60岁以上的老年人。
【分析】
淘宝店主为何如此“玩命”？开店容易守店难
开店容易守店难，这是每个中小卖家经营网店最深的体会。记者采访发现，淘宝店主们不论男女，个个都是“拼命三郎”。从早上9点到晚上12点，甚至凌晨两三点，工作时长与收入基本成正比，想要成功，没有谁比谁更轻松。而造成如此“玩命”工作，身心俱疲的原因是什么？
竞争白热化，皇冠卖家也在垂死挣扎
600万个卖家共同瓜分万亿大市场，竞争激烈程度可见一斑。比如，记者输入类别名称“咖啡”进行搜索，就一下子搜出一百页内容，但这不是卖咖啡的店铺全部。小徐清晰地记得，2007年自己刚入行卖内衣时生意很好做，没怎么吆喝，第一个月就轻松做到了一个钻。但如今自己已是双皇冠店主，却感觉生意越来越难做，前有天猫后有同行，不时还会遇到专业的投诉师、差评师、发票师。